外送员的工作职责及流程.pdfVIP

便利云外送员的工作职责及流程 一、工作职责 1。熟悉各类商品价格,掌握送货各环节流程. 2。熟悉所辖送货区的送货路线。 3。做好送货票据的签收和交接工作。 4.标准送货程序安全及时规范高效、做好送货工作。 5.负责货款签收，确认，做到日清日结。 6.收集、整理、传递、反馈顾客信息,上报总部。 7。交通工具的保管.协助保管随车证件,做好车辆日常保养和维护工作。 8.每天必须填好外送记录表。应收集、反馈客户意见，对客户提出建议和要求, 及时解决或上报部门领导. 9。服从上级领导，严格遵公司各项规章制度，团结同志,爱岗敬业，礼貌待客， 文明用语. 10。做好与门店之间的关系。 二、工作时间 每天 9：00—19：00,中午自由休息一个小时. 三、工作流程及规范 1.正确理解接收到的订单信息，如有问题及时与便利云联系. 2。依照订单到就近店铺准备好相关商品，打印好小票（店铺商品缺货时要及时 到 附近店铺取货)。 3.通过店铺电话核实顾客的订单。 话术：您好，我们是＊＊＊的，您订购的＊＊，,预计＊＊分钟后送达）。 4。与店铺的交接：检查商品，核对商品品类和数量； 5.检查商品放置,特别是鲜食。带好随身物品（通讯设备、地图、雨衣、笔、纸、 运单、包装袋、零钱等）； 6。与顾客货款交付： — 外送人员交付顾客商品 - 引导顾客在小票上签收 — 收好钱款（如遇购物袋纠纷,则收回购物袋不再收钱；或免费赠送，不要 因小失大） — 向顾客赠送小礼品。 — 要求顾客对工作评价,建议其通过微信发往平台. 7、送货完毕后返回送货店铺，短信向便利云汇报送货情况,将钱款入 pos 机.与 店铺做好交接。 8、上班时间驻扎在规定中心店，没有外送任务时听从店长工作安排。 四、外送注意事项 1。从接收到订单起，最慢不超过 1 个小时送到,最佳送达时间为 30 分钟内。 2。工作中遇到问题都应及时与公司取得联系；涉及门店商品问题可直接与区域 督导联系。 3.工作期间着装要整齐干净，统一制服，忌穿拖鞋、衣裳脏乱不整等有违公司形 象的恶习。 4。遵守交通规则，注意交通指示信号,注意车辆的安全；看清楚路线名和门牌号； 5。顾客要求退货时要将小票和退货商品一起带回取货店铺作处理 6.出发前看清楚路线名和门牌号，遵守顾客所在地的基本秩序，注意车辆停放 7。送货中要做到商品、包裹不离身,车辆及时上锁; 8。送货完毕返回店铺后填写好外送记录表，注意收集顾客意见. 五、外送时常用语： 1。陌生客户 （第一次发生业务的） 进门时：轻敲门，轻推门进去，您好！我是＊**送货员，请问*** （收件客户 全名）先生(小姐）是否在，有您的货，请查收！（正楷中文签名) 离去时:谢谢！欢迎您再次体验我们的便利云街区，再见！轻轻将门带上。 2.熟客户 （即：老客户） 进门时:轻敲门，轻推门进去，您好,＊＊先生（小姐），有您的商品，请签收！ 离去时：谢谢，再见!轻轻将门带上； 六、禁忌用语： 1。“你是谁” 6。那也不可能 2。“不知道” 7。绝对不会的 3。“我不管” 8.你自己打他电话好了 4。“大概（可能)是” 9。你自己去查查看 5.我也没办法 10.你别凶好不好，等等. 七、流程图: 365送货员 分拣货物 款台打取小票 打包商品 携带货物、 短 短 信 小票、零钱 信 发 短信内容包括:订单信息和取货店铺信息 地图、雨伞 回 送 复 订 收 单 到 将钱款交予