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提高优质服务质量 规范业扩报装管理 提高优质服务质量规范业扩报装管理 　　摘要：供电营业厅是电力企业对外服务的窗口，承担着树立供电企业良好形象和品牌的重任，而业扩报装作为供电营业厅与用户联系最为密切，提供服务时间最长，最能代表公司服务质量的业务之一，如何提高业扩报装的服务质量则显的尤为重要。随着经济社会的发展，人们用电需求呈现多样化、个性化特征，在做好普遍服务的基础上，在服务细节上要想客户所想，从而提升客户满意度。 　　一、具体问题描述 　　做资料管理是一项枯燥、繁琐而又不容易出成果的工作，业扩档案管理同样如此，以往公司业扩档案没有专门的档案室，长期新老用户档案堆挤在一起，不但不美观，更重要的是找用户资料费时费力，档案资料缺失情况时有发生，很大程度上影响了工作效率。 　　二、解决问题的思路方法及实践过程 　　2015年5月份以前，淅川县供电公司营销档案管理存在着档案资料不完整、信息变更不及时等诸多方面问题，给公司电费核算、合同签订、营业普查、用电检查等用电主营业务开展带来很大障碍，更为维护公司合法权益留下了法律漏洞为规范营销管理各项工作，营销部以规范营销档案为目标，积极规划、探讨营销档案室的建设和管理，充分发挥档案信息资源优势，提高营销管理整体水平。 　　第一，小小便民卡体现特色服务。为方便客户业扩报装，窗口工作人员在向客户发