信息网络运维项目质量目标.pdfVIP

信息网络运维项目部 部门质量目标 一：总目标 1、信息网络运维项目验收合格率过 100％； 2、信息网络维护设备消缺完成率≥98％; 3、运行设备检修一次成功率 98%； 4、完成设备检修任务,设备等级达到全优标准； 5、顾客满意率达 100％； 6、故障响应及时率 100% 查2014年3月管理目标考核完成情况统计表实际完成：1、100％ 2、99% 3、 98％ 4、达成 5、100% 6、100％ 1、质量方针： 质量第一、用户至上.维修中贯彻执行 IS09001：2000 质量体系，向客户提供符 合国家质量标准的维修服务。 2、质量目标: 争取一次性查出故障原因并维修合格，让客户尽早重新投入使用. 3、建立计算机维修质量管理体系： 我部门将委派优秀运维人员组成计算机维护。运维人员在计算机维护部门的领导 下充分发挥自身及整体优势的基础上，严格按照 GB/T19001——ISO9001:2000 模式标准建立的质量保证体系来运作 ,形成以全面质量管理为中心环节 ,以专业 管理和计算机管理相结合的科学化管理体制，以此出色地实现维