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卓越业务流程专家 爱迪斯中国软件有限公司 结果值得信赖 为何需要业务流程管理？ 不论公司的行业和规模如何， 业务流 程无所不在。流程就象公司的灵魂— — 即 使在今天的网络时代， 这也是个不变的真 理。 当我们评价一个企业的成功时， 需要 从它的业务效率、管理透明度、创新能力 等方面进行考察， 最终会发现流程管理的 质量才是问题的源头。企业只有不断维持、 优化自身的业务流程， 才能比竞争对手更 快地响应客户需求， 才能更加灵活地随市 场条件的改变而改变。 业务流程管理是提高竞争力和革新能 力的前提条件。因为它直接影响着决定企 业生存的几大关键问题： 如产品的推介过 程(进入市场的时间、革新性)、生产和服务 过程(客户导向、利润分配和产品质量), 支 持过程(管理费用, 雇员满意度)和管理、控 制过程(管理层策略)。 用以流程为导向的方法来实施IT应用 系统, 如ERP、CRM或SCM等, 不仅能连 续优化应用过程而且可以鉴别各种业绩指 标， 如系统对业务流程成本的影响等， 从 而提高决策透明度， 加大信息系统的投资 回报。 在这样的前提下， 业务流程管理的定 义就是对业务流程、组织机构和IT系统应 用的持续调整和优化。从记录流程（ 含分 析和优化） 开始， 到软件系统实施， 再到 自动监测和测量流程绩效以及考核关键业 绩指标， 中间结合市场和公司的需求不断 调整， 从而形成了业务流程管理的完整循 环。 二十多年来， IDS Scheer致力于业务 流程管理， 帮助企业迎接未来的挑战。作 为企业流程管理和相应的软件解决方案的 提供商，我们为各种各样的企业提供支持， 帮助他们加速和改进业务流程、衔接业务 流程和业务知识， 使业务活动满足企业客 户的需求。 August-Wilhelm Scheer教授，博士 公司创始人；董事会主席 卓越业务流程的代表: IDS Scheer IDS Scheer 代表卓越业务流程(Business Process Exllence)。实现卓越业务流程， 也是 我们对每位客户的服务承诺。 IDS Scheer成立于1984年， 创始人为德国 Saarbrücken大学从事流程管理研究的著名教 授Scheer博士。如今， IDS Scheer已成为德国 法兰克福股票交易所顶尖的110家公司，名列德 国科技成分股110指数中， 是德国表现优秀的 10家信息产业供应服务商之一。在德国成分股 30的公司中有90%是IDS Scheer的客户。根据 2004年Gartner Group的调研报告，IDS Scheer 在流程管理领域的市场占有率和技术高度方面 排名第一。 IDS Scheer 的产品ARIS 可以为企业提供 完整的流程管理服务， 它不仅是一套软件， 也 是一套方法和解决方案。在ARIS 平台上， 软 件方案和企业业务是紧密结合的。ARIS 流程管 理平台提供了一整套的流程管理工具， 适合企 业业务流程的各个方面和各个阶段， 是企业在 寻求持续改进方面不可或缺的产品。ARIS 流程 平台的产品已在世界50 余个国家安装了 53000 余套（ 截止2004 年5 月） ， 拥有5000 多名用户。ARIS 流程设计平台上的ARIS 工具 套件是世界销量第一的流程建模工具。 ?? 总部位于德国Saarbrücken ?? 在全球50 余个国家和地区通 过分支机构和业务伙伴开展 业务 ?? 全球员工2500 名 ?? 2004 年销售额3 亿欧元 同时， IDS-Scheer 作为一家专 业的咨询服务公司，致力于为企业提 供信息化系统的应用咨询服务。IDS Scheer 的咨询队伍可以帮助客户构 筑企业信息系统架构，并结合现代企 业应用系统如电子商务 (E-business)、企业资源计划(ERP)、 供应链管理(SCM) 、客户关系管理 (CRM)和企业应用集成(EAI)等进行 实施。我们在冶金／ 造纸／ 林业，汽 车、电信、汽车、媒体、银行、交通 运输等行业有丰富的信息化建设经 验。 产品 IDS Scheer 的企业流程管理理论是一 套系统的方法。它强调的是，业务流程的管 理和设计必须以企业发展的目标、策略为指 导，以关键绩效指标为基础。一方面，通过 流程作为中介把公司的战略目标落实到公 司生产业务的具体操作上。另一方面，通过 对生产业务等方面实际绩效的度量和管理， 为流程的进一步改进提供反馈，从而构成了 一个持续改进的完整流程管理周期— — 包 含流程设计、实施和控制三大阶段，并以促 使流程持续优化的动力— — 一套行之有效 的变革管理方法为核心。 基于这样的理论， IDS Scheer设计了 ARIS产品平台， 全称是 Architecture of Integrated Informat