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君盛资产物业板块综合服务质量督导检查表 项目名称： 扣 检查方法与评分细则 检查方 法与评分细则 分值 项 情况 描述 现 场 抽 查保洁、 绿化、工 程、秩序 维护、管 理人员、 前 台 等 各 岗 位 10 不少于 2 人，每发 现 1 人 不 符 合 扣 2 分， 扣 完 为 止。 序 查 得 号 内 条款 容 检查标准 分 员 工 员工着工作装，员工形象按 BI 1 BI 1.1 10 分 要求执行。 检 序 查 条款 号 内  检查标准  检查方法与评 扣分 分 项 得 值 情 分 分细则 况 容 描 述 现 场 查看 前 台桌面、桌椅 物 品 2.1  前台办公区域内物品摆放按 8S 要求进行管理。 摆 放 是 否 符 合 5 管 理 要 前 求，若 1 台 管 处 不 符 理2 理 合，扣 1 18 分 分。 现 场 查有 值 班情 形 的 2.2 前台客服交接班记录完整。 交 接 班 3 记录，无记 录 不得分，若 检 序 查 条款 号 内  检查标准  检查方法与评 扣分 分 项 得 值 情 分 分细则 况 容 描 述 交 接 事项 未 处理 或 无跟 进 证明，每发现 1 处扣 1 分， 扣 完 为止。 查看《业主 信 息登记表》 客户来电来访及其他渠道受理 与 派 工 2.3 的信息应完整记录在《来电来访接待记录表》，有派工单，有回 单 是 否 10 访记录，处理流程闭环。 一致，若 已 处 理完毕，则应 完 成 检 序 查 条款 号 内  检查标准  检查方法与评 扣分 分 项 得 值 情 分 分细则 况 容 描 述 回 访 并闭环。若1 条信息未 对 应或 未 闭环 扣 2 分，记录填 写 不规 范 每处扣 0.5 分。 无 文 件 文 件 服务中心应编制制度文件目录档 3.1 和记录表单清单。 案 管 理 7 分 档案有专柜（或场所）存放，档 3.2 案柜钥匙由专人保管，档案资料 应有索引和目录，借阅或复印档 目录扣 1 分，无记 2 录 清 单扣 1 分。 查 现 场 5 及《档案 检 序 查 条款 号 内  检查标准  检查方法与评 扣分 分 项 得 值 情 分 分细则 况 容 描 述 案资料需由项目负责人审批。 查阅/借 阅/复印审批表》档 案 存放 不 规范 扣 1 分，钥匙无 专 人保管扣 1 分，档案借 阅 复印 未 审批 扣 1 钥 匙 钥匙有专柜（或场所）存放，标 管 4.1 签及钥匙登记清晰，帐物一致， 理 钥匙借用经手人签字。 5 分 分。 查 看 钥匙（含门 禁卡）存 5 放，钥匙 借 用 登记 表 和 检 检查方 序 查 条款 检查标准 法与评 号 内 扣分 分 项 得 值 情 分 分细则 况 容 描 述 5.1 温馨 5 提示 5 分 盘 存 记录。若有1 处不合格，扣 1 分。 非 张 贴位 置 有 园区内温馨提示应张贴在宣传 张 贴 物 栏内（或指定位置）。 的，每处 2 扣 0.5 分 格式、字体 不 符合 文 体本 身 要求 或 有 温馨提示发布前应经项目负责 错 别 字 5.2 人审批，并注明公示有效期，公 的 每 处 3 示期满应及时撤下，统一存档。 扣 0.5 分，无落款 盖 章或 有 效期 的 不得分。 装 业 主 房 6 修管理 20 6.1 业主房态信息符合实际情况。 态 表 信息与《业 4 分 主 入 住 检 序 查 条款 号 内  检查标准  检查方法与评 扣分 分 项 得 值 情 分 分细则 况 容 描 述 登 记 台账》、《装修 情 况登记表》不 一 致的，此项不得分。查 装 修申请表、装 修 企业资质、 装修申请、审核、监管、验收等 装 修 协 记录完备，装修图纸需经物业服 议、装修 5 务中心审核。 验 收 资 料、装修图纸、装修 巡 查记录等。 检 序 查 条款 号 内  检查标准  检查方法与评 扣分 分 项 得 值 情 分 分细则 况 容 描 述 资 料 不完 整 的每处扣 1 分，巡查频 次 与运 营 方案 不 符扣 1 分， 图 纸 未审 核 的扣 1 分。抽 查 地下 车 库电 梯 入 装修区域应进行成品保护。 口 、 楼 3 道、电梯等 精 装公 共 部 检 序 查 条款 号 内  检查标准  检查方法与评 扣分 分 项 得 值 情 分 分细则 况 容 描 述 位，对装修 建 材搬 运 通道 未 进行 成 品保护的， 每发现 1 处 扣 1 分。 现 场 查看，未袋装、未围 装修垃圾堆放及清运符合装修 合 或 随 管理方案要求，符合公司文件要 意 乱 堆 3 求。 放的，每 发 现 1 处 扣 1 分。 检 序 查 条款 号 内  检查标准  检查方法