物业公司员工培训方案.docxVIP

物业公司员工培训方案 一、培训对象： 公司全体员工 二、主要目的： 全面深入地理解物业服务管理概念，完善物业服务意识； 充分掌握大厦类物业管理模式，提高工作效率和质量； 了解和熟悉大厦内各种常用设备及设施的功效； 掌握各类物业岗位职责和管理手册相关内容； 通过全面的岗位知识和技能培训，提高员工的综合素质和服务意识。 三、培训主要内容： 公司企业文化及经营理念； 人事管理； 财务管理； 工程管理； 保洁管理； 安保管理； 消防管理； 客服管理； 语言表达及写作能力； 意外事件处理； 特殊工种专业培训课程。 四、培训方式： 聘请公司内外部之物业管理专业人员进行集中授课。 此培训方案和计划将作为前期筹备员工培训的纲领性文件，后续会根据实际运作状况及员工业务需要，对培训内容和培训方式做出相应的调整及补充。 五、培训计划表： 培训对象 培训具体内容 培训时间 参加人员 备注 公司全体员工 公司发展历程及前景介绍 员工手册及公司各类规章制度 服务礼仪及职业道德规范 物业管理的发展历史及普通常识 安保人员 对讲机的使用方法及呼叫规范 表达能力及沟通技巧训练 保安队列训练知识 消防业务知识及消防技能 安保岗位工作流程 与安全相关的法律法规 突发事件处理流程及方法 保洁员 保洁员的工作流程介绍 突发事件处理流程及方法 绿化作业流程介绍 绿化修剪及护理技能和技巧 绿化器械及药剂的使用与管理 绿化植物病各种虫害的识别与防治 工程人员 工程人员岗位作业流程 强电设备设施的保养与维修 弱电设备设施的保养与维修 给排水系统保养和维修知识与技能 客服人员 前台接待技巧与礼仪 客服有效沟通技巧 客诉处理技巧 客服岗位作业流程 新入职员工 新进员工上岗前培训 企业文化、规章制度及员工手册 岗位职责、作业流程 做一名优秀员工的技巧 员工培训计划表