旅游企业员工心理健康及.pptVIP

二、员工心理挫折分析 1.心理挫折的含义------碰钉子 心理挫折，是指个人遇到无法克服的障碍或者干扰，不能实现其心理需求的目标时而产生紧张、焦虑、不安等情绪的状态。 2.心理挫折的反应 心理挫折必然会引起思想、行为上的相应反应，且主要以消极反应为主。 第二十九页，共七十二页。 考试不及格后 第三十页，共七十二页。 挫折的认知---核心因素 第三十一页，共七十二页。 美国有一家鞋子制造厂，为扩大市场，工厂老板派一名市场经理到非洲区调查市场。那名市场经理一下飞机，发现当地的人民都没有穿鞋子的习惯，回到旅馆，他马上打个长途电话告诉老板说：“这里的人都没有穿鞋子的习惯，我们的鞋子没有市场，不必到此销售了。” 当老板接电话后，还是半信半疑，他便吩咐另一名市场经理去实地调查。当这名经理一见到当地人没穿任何鞋子的时候，心中兴奋万分。一回到旅馆，立刻电传告诉老板：“这里的人都还没有穿鞋子的习惯，市场潜力非常大，快寄一万双鞋子过来！”。 挫折的认知---核心因素 卖鞋子 第三十二页，共七十二页。 （1）直接反应 攻击 退化 冷漠 幻想 固执 攻击——个体遇到挫折后，引起愤怒情绪，常产生攻击行为。又可以分为直接攻击和间接攻击； 直接攻击——直接攻击使其受挫的人或事物。 间接攻击——变相的攻击，有迁怒、无名火和自我责备。 第三十三页，共七十二页。 退化——指个体受挫后，采取幼稚的行为反应形式。如一位男员工受到批评时，当众大哭，表现出心里退化。 冷漠——个体对使其受挫的对象无法攻击且无适当的“替罪羊”可以攻击时，便将情绪压抑下去，从而表现出冷漠和无动于衷的态度。 幻想——个体受挫后，陷入一种想象的境界中，以非现实的方式对待挫折或解决问题。如一个瘦小的人，受到强壮者欺负后，便幻想将其教训一顿，从而得到心理满足。 固执——个体受挫后，以一成不变的方式进行反应，缺乏机敏品质与随机应变的能力。 第三十四页，共七十二页。 面对挫折，不同的人有不同的态度。 第三十五页，共七十二页。 放三碗水在火上烧热 第三十六页，共七十二页。 第一个碗里放入红萝卜 第三十七页，共七十二页。 第二个碗里放入些鸡蛋 第三十八页，共七十二页。 第三个碗里 放入已经被磨成粉的咖啡豆 第三十九页，共七十二页。 煮15分钟 將里面的材料取出 第四十页，共七十二页。 紅萝卜本来是硬的 但现在变软了 鸡蛋的里面本來是软的 但现在变硬了 第四十一页，共七十二页。 但是水变了颜色而且有香醇的味道 咖啡的粉末不见了 第四十二页，共七十二页。 胡萝卜、鸡蛋和咖啡豆的启示：从面对挫折的角度考虑，把开水比做挫折，比较三样东西水煮前后的性质变化 第四十三页，共七十二页。 我們可以像红萝卜 一开始 我們强而有力 结束时 我们沮丧且虚弱 胡萝卜代表原来是健康强壮的心态，面对挫折后变得软弱、自卑。 第四十四页，共七十二页。 我们可以像鸡蛋 一开始 我们有柔软且敏感的心 结束时 我们没了知觉 失去同情 鸡蛋代表原来是内心善良、敏感的人，可面对挫折后变得麻木、冷漠。 第四十五页，共七十二页。 我们可以像咖啡豆 水并不会改变咖啡的粉末 而是咖啡的粉末改变了水 咖啡豆融入了水里，代表碰到挫折时，能够坦然、宽容面对挫折，改变水的颜色，代表积极改变挫折的人 第四十六页，共七十二页。 特性三：双重性——挫折是一把双刃剑 第四十七页，共七十二页。 （2）间接反映 间接反映指受挫后长远的反应。表现在： 个体：紧张、压抑、焦虑、痛苦、郁闷，甚至还可能导致人的心理变态。 群体：人心涣散、士气低落、纪律松弛、事故增多、效率下降、影响群体健康。 第四十八页，共七十二页。 3.心理挫折的来源 （1）客观环境因素 ①自然环境：如高噪音、低照明及不可抗因素，如水灾、地震、人的衰老、疾病、死亡等。 ②社会环境：包括个人的社会生活中所遭受的政治、经济、法律、宗教、习惯等因素的限制。 第四十九页，共七十二页。 （2）个人主观因素 个人生理条件——指个人智力、能力、容貌、身材，以及生理上的缺陷、疾病等所带来的限制。 动机的冲突——表现为：竞争与合作的冲突、理想与现实的冲突、满足欲望与抵制欲望的冲突。 第五十页，共七十二页。 （3）组织因素 组织管理方式：权威控制和惩罚 组织内的人际关系：即上下级与同级 工作性质：过于精细，会感到单调 工作与休息时间安排不当 强迫加班 偏低工资 不公平的晋升制度 第五十一页，共七十二页。 第1节 旅游企业员工心理健康及调适 1.了解什么是员工心理疲劳、心理挫折和心理压力。 2.掌握心理疲劳、心理挫折、心理压力产生的原因及预防和消除方法、心理健康的调节途径。 3.具备理论联系实践、分析解决实际问题的能力