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人工智能与新零售发展关系探析 　　[摘要]零售业因受到市场需求多元化、行业流量触顶天花板以及人工智能的纵深发展等影响，在2016年出现了新一次革命——新零售。人工智能作为新零售的技术灵魂、作为零售业未来新的技术红利所在，已融入新零售之中。未来，在人工智能的助力下，新零售发展方向在于打通供应链各环节，使得各环节数据共享，建立生产者、零售商、顾客等利益相关者之间新的链接，从而实现降本增效、颠覆体验、增加更多的商业价值。但这也是新零售发展的难点，在未来新零售的路还有很长。 　　[关键词]新零售;人工智能;数据共享;价值增值 　　[中图分类号]f724.6[文献标识码]a[文章编号]1009-6043（2020）05-0066-02 　　一、新零售相关概述 　　在2016年的阿里云栖大会上，马云谈到“在未来的几十年中，将没有电子商务这一说，而与之相取代的只有新零售”。从此，新零售这个词语出现在零售业的舞台上，被视为零售业的生态性颠覆。目前，虽然对于新零售是什么没有统一的界定，但继新零售这个词出现之后，商者及学者或多或少赋予了新零售定义。 　　（一）新零售的定义 　　1.零售业内对于新零售的界定 　　《c时代，“新零售”——阿里研究院“新零售”研究报告》这样认为新零售：以消费者需求为目标，以数据化为基础，实现多元化零售。阿里巴巴集团首席执行官张勇从供应链、销售通路、营销与用户链接、线上线下深度融合的角度来定义新零售。小米雷军认为，新零售就是线上线下的零售大融合，从而改善客户体验、提高零售效率。而亿欧黄渊普则从c2b的角度去理解新零售，认为线上线下的融合、以顾客需求反推生产是新零售的核心。 　　2.学者对于新零售的界定 　　在学术界中，有些观点认为新零售是一系列的活动，例如赵树梅等[1]认为，新零售是在先进思想和技术的加持下，采用无边界、全方位的渠道去接触消费者的所有活动;大部分的观点认为，新零售是一种新型的零售模式，核心在于线上线下、数据、效率。例如王宝义[2]认为，新零售在于为给消费者提供高效服务，以数据为驱动，线上、线下与物流深度融合的综合零售业态。鄢章华将“新零售”的内涵总结为：通过线上与线下融合的形式，获取全方位数据，从消费者（体验）角度提升零售效率[3]。还有从生态圈、供应链、消费者中心的视角去定义新零售。例如苏东风认为：“新零售”是在现代信息科技发展的大背景下，传统零售或传统电商将物流、生产等价值创造环节或要素加入其中，通过运用大数据、人工智能等先进“互联网+”技术，实现协同与融合，甚至促进零售生态圈的形成，从而为消费者创造更多购物价值的零售新模式[4]。王坤[5]从供应链重构、消费转型升级、高效流通的角度去阐述了新零售。而还有观点认为，“新零售”即线上线下和物流的紧密结合（“线上+线下+物流”），其核心是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通，目标是面向线上线下全客群提供全渠道、全品类、全时段、全体验服务，满足人们随时随地、随心所欲的全方位需求[6]。 　　筆者认为新零售是以大数据、人工智能为技术动力引擎，深度融合线上线下渠道资源的优劣势，以数据为驱动，实现供产销各环节及利益相关方高效提供产品及服务的一种零售新模式。其中数据是基础，技术是动力，体验是中心。 　　（二）新零售的特点 　　1.数据是基础 　　新零售的高效和良好的体验都在于零售各环节数据的快速而精确地收集、整理和分析。在以零售商为中心的供应链上，每天都会产生大量的数据，例如生产数据、质量数据、库存数据、销售数据、物流数据、顾客资料、顾客购买数据、顾客消费行为数据等等。这些数据不仅数量十分庞大，且种类非常纷杂，影响着整个供应链的方方面面。例如，生产企业若能快速而精确地掌握销售数据、顾客资料、顾客消费行为数据，那么其就可以生产出满足市场的产品，精准把握顾客需求，挖掘顾客潜在需求，赢在客户端。 　　2.技术是动力 　　上面提到数据是基础，没有这若干的数据，其余都是空谈。但是对庞大而繁杂的数据进行高效处理却是一个难题，没有技术的支撑，新零售只是空中楼阁。所以包括大数据、云计算、物联网和人工智能在内的技术是新零售发展的强有力支撑。 　　3.体验是中心 　　新零售最终还是为顾客服务，需要顾客买单，才能获得市场红利。因此，顾客体验是整个新零售的中心，从顾客端掌握大量关于顾客画像、会员资料、消费动态、兴趣爱好点、最近浏览信息、购物车信息等相关数据并做出分析，才能合理匹配顾客需求，做到全方位、多元化、个性化地满足顾客需求。 　　二、新零售发展动因 　　（一）市场需求多元化 　　消费者作为市场的主