中心小学监督投诉处理制度.docxVIP

1 - 1 - 中心小学监督投诉处理制度 一、为切实加强校务公开工作责任制接受社会监督，保证投诉处理行为规范化，制定《中心小学监督投诉处理制度》。 二、本制度所称投诉就是针对学校及其工作人员因故意或过失不履行或不正当履行规定而对查对人合法权益而提出的各种投诉。 三、坚持实事求就是，有错必究的原则，坚持惩处与责任相结合，教育与惩处相结合的原则，正确处理各类投诉。 四、学校办公室就是学校投诉受理机构与协调部门。 五、对投诉人要热情接待，详细了解投诉内容与投诉要求，保护投诉人的合法权益。 六、投诉处理程序 1.办公室接到投诉后，应根据投诉内容与学校各处室的职责范