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2022-9-8 点：质量检验阶段 线：SPC－向前端的延伸/发展 面：CWQC－向所有职能领域的扩展 体：TQM－大质量的系统化管理 网：面向利益相关方的质量链/价值链 过程 大质量 职能 质量管理发展轨迹“点、线、面、体、网” IQC FQC PQC 设计 采购 生产 质量 服务 行政支持 营销 统计过程控制 Xi Xp Y 产品质量 经营质量 工作质量 第1页/共35页 2022-9-8 统计质量控制（SQC） 质量检验 quality inspection 1900-1930年代 1930年代 1960年代 至今 TQC/CWQC 食品安全原理 ISO9000 六西格玛 （SIX SIGMA） 管理体系整合与改进方法整合 Integration of Management Systems and Integration of Improvement Approaches 波多里奇质量奖模式 （MBNQA） 1961年 1987年 2000年后 质量管理发展示意图 Quality Management Development 零缺陷理论 Zero Defect Theory 1979年 全面质量管理(TQM) 继承性的发展 successive development 质量管理发展的三大历史阶段与四重境界 2005 ISO22000 2008 IFS BRC HACCP 第2页/共35页 2022-9-8 质量管理的境界：检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越 卓越评审：申奖/获奖 50%以上 Benchmarking，超越竞争 对手，综合满足五大相关方 要求，取得长期成功 卓越评审：自评 30%－50% －开展从过程到结果的自我评价， 识别优势并巩固，识别改进和创新机 会，排序，配置资源予以实施； －循环评价和改进，不断提高成熟度 追求卓越 质量管理发展：四重境界 第3页/共35页 2022-9-8 ISO900质量管理标准简介 . ISO9004 组织持续成功管理-一种质量管理方法 . ISO9011 质量和环境体系审核指南 第4页/共35页 2022-9-8 第5页/共35页 2022-9-8 1、顾客（及相关方）为关注焦点 顾客（及相关方）为关注焦点 组织依存于其顾客（及相关方）。因此，组织应理解顾客（及相关方）当前的和未来的需求，满足顾客（及相关方）要求并争取超越顾客（及相关方）期望。 第6页/共35页 2022-9-8 2、领导作用   领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 第7页/共35页 2022-9-8 3、全员参与 全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。   第8页/共35页 2022-9-8 4、过程方法 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 第9页/共35页 2022-9-8 5、管理的系统方法   管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 第10页/共35页 2022-9-8 6、持续改进   持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。   第11页/共35页 2022-9-8 7、基于事实的决策方法   基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 第12页/共35页 2022-9-8 8、与供方互利的关系   与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 第13页