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诺基亚荣膺2005年度 IF 产品设计奖 在本年度iF产品设计奖项的角逐中，诺基亚凭借着诺基亚“倾城”系列、诺基亚2650和诺基亚6630（配有视频通话座的智能电话）等几款产品荣获了消费电子产品类大奖。iF产品设计奖是享誉世界的一项设计大奖赛，今年吸引了30多个国家的2300余件参赛作品，如今，iF标志已成为高品质产品的象征。 诺基亚2650手机外观设计简约成熟且不乏匀称之美。这款翻盖手机价格合理，灵巧便捷，独具匠心的设计使其无论开合均拥有完美的弧线。评委会同样对诺基亚“倾城”系列手机（诺基亚7280、诺基亚7270和诺基亚7260）给予了较高的评价，集装饰艺术灵感和巴黎米兰最新流行趋势于一身的诺基亚“倾城”系列手机呈现了富有魅力的装饰派艺术时期代表性的明亮色彩。一改以往传统性按键设计是诺基亚7280的创新之举，其强大的功能还体现在一体式相机和大容量数据传输能力。诺基亚7270折叠手机凭借着不锈钢外壳及蚀刻图案设计获得了广泛的认可。诺基亚7260以上乘的材质、精美的外型设计以及明亮的色彩展现了其出众的风格。 其强大的功能还体现在一体式相机和大容量数据传输能力。诺基亚7270折叠手机凭借着不锈钢外壳及蚀刻图案设计获得了广泛的认可。诺基亚7260以上乘的材质、精美的外型设计以及明亮的色彩展现了其出众的风格。 第十八页，共四十二页。 二、服务差别化 1、定货方便 网上书店、电话购物、网上银行、 国美网上购物、 第十九页，共四十二页。 2、 送货服务（速度、准确性、文明性） 丰田汽车（3天）、卡特匹勒公司、 佐丹奴的快速反应系统、大娘水饺、兴业银行信用卡售后服务 第二十页，共四十二页。 3、安装服务 铁通宽带、装修、电脑的安装、 第二十一页，共四十二页。 4、顾客培训服务 信用卡、喝咖啡、 第二十二页，共四十二页。 麦当劳大学 每个麦当劳餐厅的经理或特许经营者都需要从餐厅普通店员做起，再经历班次经理、助理经理和餐厅经理等各层次的训练，整套培训平均大约需要两年半左右的时间。受训者要从未来领导者的角度，学习经营一家营业额数百万美元的麦当劳餐厅的每个工作环节，学习基本的领导艺术、团体合作的技巧以及如何引导和训练员工、如何制定符合地区要求的商业计划等等。学习方法也是多种多样，既有课堂教学，也有在实验餐厅的实际操作，还有为解决具体问题为而设计的案例教学和大量的网上学习教程。 　　有趣的是，汉堡包大学有46个课程的学分已被美国高等院校的一个主要协调机构——美国教育协会承认。这意味着学员如果到正式高等院校深造，有关课程可以免修。汉堡包大学的学分得到正式承认是对其教学质量的充分肯定。 第二十三页，共四十二页。 5、咨询服务 美容院、米利肯公司、巴人火锅、同仁堂药店、 第二十四页，共四十二页。 6、修理服务 眼镜店、电动车修理、电脑的维修、 第二十五页，共四十二页。 7、其他 保证等 第二十六页，共四十二页。 沃尔玛  早在20世纪70年代末，沃尔玛特就建立起了计算机配售体系，从计算机开出订单到商品上柜，比竞争对手平均快3天，节省成本2．5％，在减少库存并保持货架充实率上也领先于其他零售商。沃尔玛特公司的计算机控制中心是一座外貌形同体育馆的庞然大物，在美国仅次于美国国防部的五角大楼，甚至超过了联邦航天局。该系统与3800家供货商实现计算机联网。如果顾客在沃尔玛特购买了一件商品，店员通过扫描商品上的条形码，信息就可以立即通过沃尔玛特的信息系统向该商品制造商的信息系统自动订货，并在该制造商信息系统上做出生产计划或调整、安排供货，两天后，完全相同的一件商品又会补充到沃玛特的货架上。沃尔玛特甚至利用自己掌握市场的优势，迫使像劳斯莱斯这样的大型汽车，造公司实现与沃尔玛特同步的计算机管理，以做到即时销售、即时生产，大大压缩了产品的时间成本。同时，全球4000多个店铺的销售、订货、库存情况也可以随时从该系统中调出查阅。  第二十七页，共四十二页。 福田汽车呼叫中心 　 作为中国汽车行业规模最大的呼叫中心，福田汽车呼叫中心一直以来以创建中国汽车行业最具服务口碑的呼叫中心为努力方向。坚定不移地贯彻服务差别化战略，全面推进让您满意服务工程，通过广泛开展规范化、亲情化、个性化、专业化的一站式服务，真正实现了从服务中心到关怀中心的升级。呼叫中心的成功运作，推动了福田汽车在服务理念、服务形象、服务标准、服务流程、服务讯服务配件等方面的全面统一，大大提升了福田汽车的客户满意度和客户忠诚度。 　　 基于度福田汽车呼叫中心在实施规模、技术应用水平、整体服务品质及对企业业务支撑价值等方面的