DB13_T2089-201412345市长热线服务规范.docxVIP

ICS 01.140.30 A 01 DB13 河 北 省 地 方 标 准 DB 13/T 2089—2014 12345 市长热线服务规范 2014 - 12 - 24 发布 2015 - 01 - 15 实施 河北省质量技术监督局 发 布 DB13/T 2089 DB13/T 2089—2014 I I 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。本标准由秦皇岛市质量技术监督局提出。 本标准由河北省服务业标准化技术委员会归口。 本规范主要起草单位: 秦皇岛市质量技术监督局、秦皇岛市人民政府政务服务中心。本规范主要起草人:孙宝旗、李鹤翔、王亚利、王清、龙汇东、王成竹。 DB13/T 2089 DB13/T 2089—2014 DB13/T 2089 DB13/T 2089—2014 PAGE PAGE 1 2 2 12345 市长热线服务规范 范围 本标准规定了12345市长热线服务的术语和定义、总则、软硬件建设、管理要求和监督考核问责。本标准适用于河北省行政区域内设立的12345市长热线，也适用于961890群众服务热线。 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 承办单位（Undertaking Department） 负责交办事项办理的单位，其中下一级政府及同级政府有关部门为一级承办单位，同级政府有关部门直属单位和下一级政府部门为二级承办单