房地产门店助理培训.pptxVIP

蘑菇管理 许多组织对待初出茅庐者的一种管理方法：初学者被置于阴暗的角落（不受重视的部门，或打杂跑腿的工作），浇上一头大粪（无端的批评、指责、代人受过），任其自生自灭（得不到必要的指导和提携）。 组织一般对新人都是一视同仁，从起薪到工作都不会有大的差别。无论你是多么优秀的人才，在刚开始的时候，都只能从最简单的事做起。 第1页/共20页 应对蘑菇管理 对个人：不一定是坏事，尤其是当一切刚刚开始的时候，当几天蘑菇，能够消除很多不切实际的幻想，更加接近现实，看问题也更加实际。蘑菇的经历，对于成长中的年轻人来说，就象蚕茧，是羽化前必须经历的一步。 如何高效率地走过生命的这一段，从中尽可能汲取经验，成熟起来，并树立良好的值得信赖的个人形象，是每个刚入社会的年轻人必须面对的课题。 第2页/共20页 区域管理结构图 第3页/共20页 后勤 行政 财务 门店助理主要是监督门店及协助店长开展工作，工作内容以公司运营保障为主，内容较多元化，但较基础。 第4页/共20页 文件档案使用、存档、管理工作 日报表、周报表、月报表的及时准确性 会议管理及会议记录 文书工作 人事管理 广告管理 协助店长完善店内的规章制度等，并监督执行。 协助店长与经纪人的沟通 收集相关房地产二手房交易的相关知识、新闻、政策法规等文件，建立经纪人学习资料库； 收集整理本店内的活动照片、大事记录等 维护与监督店内员工谷粒系统的使用 协助店长的日常管理工作 协助店长与区域分部及其他合作店的联系 第5页/共20页 协助店长完善店内的规章制度等，并监督执行。 店内的主要规章制度： 1、《单店运营手册》（区域提供） 2、员工考勤制度 3、员工奖惩制度（如奖项设立、违规惩罚条理等）（各店自定） 4、作息时间制度（各店自定） 6、店内会议制度（各店自定） 7、店内培训制度（各店自定） 8、协助店长制定计划 店务秘书岗位职责 第6页/共20页 门店助理职能之人事管理 1、负责普通员工的招聘与初试 2、负责店内员工考勤的监督与管理（包括离职、请假等） 3、负责员工晋升、奖惩的填报 4、负责普通员工的员工关系管理（包括离职访谈、日常员工访谈、奖惩访谈、员工满意度调查等） 第7页/共20页 店长的得力助手 经纪人的朋友和后盾 承上启下的作用 不可替代 好“太太”-做好本职树榜样 好“媳妇”-店长职务代理人 好“妯娌”-部门协作创绩效 好“妈妈”-带人带心还带爱 第8页/共20页 “眼疾、手快、嘴紧、脚勤、心细” 第9页/共20页 “机器人、粗枝大叶、 杂乱无章、无所事事” 第10页/共20页 承上启下做不好就会变成“上压下挤”苦不堪言 猪八戒照镜子，里外不是人 工作琐碎，难见“业绩” 第11页/共20页 协助店长与经纪人的沟通-建立良好的沟通渠道 1、做好上令下达与下情上达的工作，保持信息通畅 2、有利于建设沟通型 / 协作型团队 店务秘书岗位职责 第12页/共20页 员工关系管理 通过交流和访谈，引导新员工转换角色，并用良好的组织风气和文化影响和塑造他们，使新人尽快地适应公司的文化和生活。 通过与员工真诚沟通，了解和发现员工的需求，掌握员工的情绪、潜能及价值观，引导和提高员工的自信心，降低失落感和挫折感，稳定员工队伍。  第13页/共20页 收集相关房地产二手房交易的资料建立经纪人学习资料库 资料如：1、房地产知识 2、相关新闻、报道、广告、数据 3、相关政策法规 4、其他相关信息等文件 店务秘书岗位职责 第14页/共20页 收集整理本店内的活动照片、大事记录等 有利于各店的企业文化的建设，培养员工的企业认同和自豪感 店务秘书岗位职责 第15页/共20页 协助店长会议管理 店务秘书岗位职责 类别 开会时间及频率 目的及内容 组织方式 会议管理要点 晨会 每天早晨，开始一天的工作前 激励为主，各经纪人分享自己的案例，布置今日任务及业务开展 分享 讨论 指导 会议要点记录 夕会 每天傍晚，下班前 总结当天的工作情况，各经纪人分享自己的案例，共同解决存在问题及疑难 分享 讨论 指导 会议要点记录 第16页/共20页 员工入职手续的办理 身份证复印件1份 一寸免冠彩照2张 健康证明\体检表 《员工入职申请表》和《员工入职面试记录表》审批后，员工接到录用通知到门店助理处报到所需收齐的资料，同时做好入职记录表。 第17页/共20页 员工离职手续的办理 认真审核《交接清单》，可循环再用的办公物品要及时检查，确认离职手续办理结束后将该员工的档案归入离职人员档案，做好离职原因登记（公司暂未要求） 《交接清单》 考勤和工牌 《辞职申请表》 第18页/共20页 谢谢大家！ 祝各位工作愉快! 第19页/共20页 感谢您的观看！ 第20页/共20页