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零缺陷质量管理理论及方法步骤考试题及答案 一、判断题（10道*3分=30分） 1、质量不仅是程序与工具的产物，更是政策与文化的结果。 A 对(正确答案) B 错 2、工作人员的态度是缺陷的主要原因。 A 对 B 错(正确答案) 3、质量是免费的，虽然他并不是赠品，可是它的确是不花钱的。要花钱的是“非质量”的东西，也就是那些一开始没把工作作对，而必须采取的所有补救措施。 A 对(正确答案) B 错 4、我有一张表，用来记载有关我个人的10项最大的质量问题。 A 对 B 错(正确答案) 5、零缺陷方案是一个激励员工的方案。 A 对 B 错(正确答案) 6、零缺陷质量管理需要管理层的支持。