沃尔玛企业文化培训课件.pptVIP

三、沃尔玛坚守的顾客服务原则 山姆·沃尔顿：“向顾客提供他们需要的东西——并且再多一点服务，让他们知道你重视他们。在错误中吸取教训，不要找任何借口——而应向顾客道歉。无论做什么，都应礼让三分。” 第三十页，共四十二页。 * * 第二讲: 沃尔玛企业文化　 ——给世界一个全新的追随者 主讲：乐云　博士 第一页，共四十二页。 第二页，共四十二页。 世界上最成功的CEO缔造了全球最大的企业。 世界上最成功的企业文化演绎了全球最成功的商业奇迹。 这就是沃尔玛！ 杰克·韦尔奇说：“我们一直思考怎样学习并应用沃尔玛的做法，并将沃尔玛理念移植到通用电气公司的文化中。”沃尔玛文化已然成为美国乃至全球企业界学习的典范。 第三页，共四十二页。 第一节　沃尔玛——零售业的巨无霸 2004年，在世界著名财经杂志《财富》500强企业的第9个榜单上，沃尔玛以总收入2630亿美元再次蝉联榜首，这已是它连续3年名列榜首。沃尔玛创始人山姆·沃尔顿一生的最重要成就，就是他所倡导并一手建设的公司文化，沃尔玛成功的公司文化是其所有战略得以成功实施的土壤，没有这些，沃尔玛的奇迹就不能发生。创始人山姆·沃尔顿所倡导并奉为圭臬的“为顾客省每一分钱”、“顾客才是真正的老板”等文化理念，还有“不要把今天的工作拖到明天”、“永远提供超出顾客预期的服务”等工作原则，已写进了美国的营销教科书。沃尔玛及其缔造的优秀企业文化在全