推销员的素质和现代推销流程.pptVIP

2.推销人员必须具备的素质 推销人员必具备素质 道德和品格素质 正确的推销道德和推销思想 强烈的事业心和开拓精神 坚定的自信心 顽强的自制力 丰富的想象力 1 能力素质 语言表达能力 敏锐的观察力和正确的判断力 创新应变能力 自我调节能力 影响力 2 第三十一页，共五十九页。 2.推销人员必须具备的素质 推销人员必具备素质 业务素质 企业知识 产品知识 顾客知识 市场知识 推销实务知识 竞争方面的知识 3 身体素质 生理健康 心理健康 4 第三十二页，共五十九页。 3.推销员的职责 传递和搜集市场信息 做好善后工作 提供周到的推销服务 实施产品推销，开拓新的目标市场 推销员的职责 第三十三页，共五十九页。 4.推销人员是企业与顾客间的桥梁 （1）推销自己 （2）推销观念 （3）推销知识 （4）推销所代表的企业 （5）推销商品 （6）推销服务 第三十四页，共五十九页。 推销的一般过程 从推销人员与顾客接触的时间顺序来考察，推销过程可分为前期、中期、后期三个阶段。 前期包括推销准备、寻找顾客等环节； 中期包括约见顾客、接近顾客、推销洽谈等环节； 后期包括处理顾客异议、促成交易、售后服务、信息反馈等环节。 第三十五页，共五十九页。 任务二 现代推销的基本流程 推 销 流程 说服沟通 推销洽谈 顾客异议处理 成交与售后服务