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2）改变消费者态度的策略 （1）适当的信息重复 （2）唤起情绪的信息 （3）“登门槛效应” （4）“留面子效应” （5）组织消费者参加有关活动，在积极活动中改变态度 （6）营销人员要掌握与顾客的沟通技巧 第五十一页，共一百零五页。 第5章消费者的个人因素与消费者行为（下） ■学习目标 知识目标：掌握人格的内容以及不同类型人格的特点；认识自我意识的概念与特点以及了解生活方式对营销人员的意义。 技能目标：了解不同类型的消费者购买行为的特点并能据此分析不同的消费者购买行为的差 异，并能应用所学的知识与不同类型的消费者打交道。 能力目标：具有运用所学的有关不同消费者 群划分的知识来细分市场的能力。 第五十二页，共一百零五页。 5.1消费者的人格 5.1.1什么是人格 人格是个人在适应环境的过程中所表现出来的系统的、独特的反应方式。 它是由个人在其遗传、环境、成熟、学习等因素交互作用下形成的 。 第五十三页，共一百零五页。 5.1.2 人格理论 1）卡特尔人格理论 卡特尔的十六种人格因素特质是： （A） 乐群性，（B）聪慧性，（C）情绪稳定性，（E）好强性，（F）兴奋性，（G）有恒性（H）敢为性，（I）敏感性，（L）怀疑性，（M）幻想性，（N）世故性，（O）忧虑性，（Q1）激进性，（Q2）独立性，（Q3）自律性，（Q4）紧张性。 第五十四页，共一百