电力企业业扩报装的精细化管理.pdfVIP

［摘要］在电力企业的营销业务中，业扩报装占据了很大一部分 份额，同时围绕该项工作也产生了很多需要重点关注和解决的问题。 对其进行研究，以提升电力企业的业扩报装精细化管理水平。 ［关键词］电力企业；业扩报装；精细化管理0引言电力企业的 业扩报装业务的精细化管理，要实现的目标首先是理顺企业业扩报装 业务的流程，使得相关业务能够规范化执行；同时，着力提升企业的 服务质量，在提高工作效率的过程中，有效降低客户的投诉数量；为 当地的经济社会发展提供稳定的资源供给，实现供电和用电双方都能 够实现共赢发展。 1电力企业实行业扩报装精细化管理的意义业扩报装的精细化管 理，是关系到电力企业对外形象的重点工作，同时也是提升电力企业 内部管理水平的重点工作，根据国家相关规定，电力企业要在业务开 展的过程中加强对于业扩报装业务的精细化管理。 这是由该项工作的特点决定的，因为业扩报装业务流程众多，与 客户进行直接接触的机会也多，同时也受到社会的较高关注。 所以说，必须全力做好业扩报装业务的精细化管理，维护好电力 企业的外部形象。 所以说，电力企业的业扩报装精细化管理工作意义重大，必须要 通过提升服务质量、提升技术装备层次、提高流程顺畅程度以及规范 化水平等方面着手，真正提升供电服务水平，才能为当地的经济社会 发展提供有效支持。 2电力企业业扩报装业务精细化管理的主要手段电力企业的业扩 报装精细化管理主要集中在前期、中期和后期三个阶段，在工作开展 的这三个过程中，要做到对企业业务开展的全方位监控。 2．1 前期管理电力行业作为现代社会中重要的能源支柱，能够 为当地的经济发展提供极为重要的支持，所以说必须要对该项业务的 相关问题做好充分的调研和考察。 而业扩报装业务作为电力行业中的重点业务，就必须要认真的进 行基层考察，耐心细致的听取客户的意见和建议，从而为实际业务的 开展奠定良好的基础环境。 就行业现实情况来讲，了解实际情况需要走访的对象分别是当地 的政府经济管理部门和电力用户。 走访政府经济管理部门可以及时地了解当地经济的发展状况和 对电力的需求；走访电力用户可以了解电力用户的电力需求，并且可 以及时地解决用户的各种业务需求。 电网规划作为业扩报装业务中同样重要的工作，其合理性和适用 性决定了电网的架设工作对当地经济带来的推动力度。 因为电网规划属于较为复杂的工程，对周围环境以及整体运营的 影响较为深刻，所以与之相关的各种部门都是制约业扩的重要因素， 只有充分地了解并解决有关的问题才能促进业扩报装的顺利完成。 2．2 中期管理电力企业在进行业扩报装的过程中，要进行认真 仔细的勘探，同时对于电路网图进行认证的审查，对涉及的所有环节 都进行检查，严格验收环节，这样就能够有效地提升业扩报装业务的 工作效率。 2．3后期管理首先，要建立完善的客户回访制度。 在业扩报装业务完成安装流程之后，还要在后期保持与客户的联 系，通过回访等方式与客户建立有效联系。 在听取客户意见的过程中发现需要改进的不足与缺陷，在发现与 修复的过程中不断改进业扩报装业务的质量，从而实现精细化管理的 最终目标。 其次，要充分地发挥客户服务平台的作用，定期召开客户经理联 席会议，在沟通和协调的过程中发现并解决问题。 3 业扩报装精细化管理的评估与改进 3．1 评估部分在业扩报装 业务完成后的一个时间段内，要对前期的所有流程进行全方位的评估， 同时对业扩报装业务完成后一段时间内的市场反应进行及时的搜集 和整理统计，包括业扩服务时限达标率、业扩报装平均接电时间、客 户服务满意率等。 通过对这些流程节点的分析，评估出目前业务的精细化管理水平 能否满足客户和市场对于电力企业服务能力和质量的需求。 3．2 改进部分由于业扩报装业务是一个持续性的工作，电力企 业的服务水平要通过长期的服务过程中得以体现。 所以说必须要持续做好相关工作才能够获得客户的满意。 而随着经济社会的发展，人们对于供电服务的要求越来越高，期 望值也越来越大。 基于这种现状，只有在维持现有服务水平的基础上，不断深化改 进服务质量，才能提高业扩工作的质量和效率。 在业扩勘探、供电方案编制、中间检查、竣工验收等环节上，要 建立与之相对应的规章管理制度，并确保这些制度与实际的业务相匹 配，从而实现业扩管理在开展的全过程中都能够实现有效的控制。