销售流程管理.pptVIP

销售人员是否向顾客进行了车辆介绍 销售人员是否向顾客介绍一汽丰田的营销战略 销售人员是否针对顾客的需求介绍了车辆的优异之处 销售人员是否提供了促销品并鼓励顾客带回去 销售人员是否介绍一汽丰田售后服务内容（保养、保修）等 管理标准和要求 商品说明 第三十一页，共五十八页。 销售流程管理评核表—商品说明 评估内容 评分 备注 1 2 3 4 5 1.商品目录准备妥当，数量充足，摆放整齐 2.展车整洁，车内设置准备妥当 3.销售人员准备充分，了解产品和说明方法 4.从顾客最关心的部位和配备开始说明，指示清楚 5.说明语言通俗易懂，态度热情 6.主动向顾客提供产品资料 7.让顾客积极参与介绍——鼓励提问、让顾客动手操作有关配备 8.用合适的方法进行竞争比较 9.总结商品特点与顾客利益，并在目录上清楚注明 注：评核表的使用方法： 由销售经理负责按表评核； 按每一个批次完成后即时处理，并与销售人员进行访谈； 计分：1-很差，2-较差，3-好，4-较好，5-很好，若没有该动作则不计分； 本表可让销售经理明确个人和组织的积极性，销售流程和技巧需改善的问题点，并列入培训重点 第三十二页，共五十八页。 进一步强化顾客信心 让顾客体会“拥有”的感觉 导入报价成交阶段 试乘试驾步骤的目的 热情交车 报价说明 签约成交 试乘试驾 商品说明 需求分析 售前准备 售后跟踪和服务 店内接待 第三十三页，