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一、零售：;二、支持商场运作的重要因素：;三、商场成功最重要的因素：;四、良好的管理技巧要点：;第一节 公仆领导;第一节 公仆领导;第一节 公仆领导;第一节 公仆领导;第一节 公仆领导;第二节 沟通与聆听;第二节 沟通与聆听;第二节 沟通与聆听;PowerPoint 演示文稿;三、有效沟通;4、有效沟通的原则：;4、有效沟通的原则：;四、无效沟通：;四、无效沟通：;五、沟通的层次：;六、如何做好沟通管理;七、沟通要领;八、聆 听：;八、聆 听：;第三节 分派与授权;二、确立工作分派有利之处;二、确立工作分派有利之处;三、工作分派的障碍：;四、怎样有效地分派工作：;五、授权：;2、授权原则;3、 授权的意义;六、授权的要决;第四节 成功指导／现场指导;第四节 成功指导／现场指导;三、 成功指导：;三、 成功指导：;三、 成功指导：;三、 成功指导：;四、 现场指导：;四、 现场指导：;??、评估与考核;五、评估与考核;第五节 做 出 决 策;第五节 做 出 决 策;三、取得一致性决策的步骤：;三、取得一致性决策的步骤：;四、什么因素使经理难以做出决策;五、做出决策的步骤;2、做出决策的六个步骤;2、做出决策的六个步骤;2、做出决策的六个步骤;总 结：;第 六 节 “店 中 店”;二、 店中店概述：;三、店中店目的：;四、为员工划出店中店;五