顾客满意度的影响因素及提高策略.docxVIP

PAGE 1  目 录 摘 要……………………………………………………………………3 引言…………………………………………………………………4 一、顾客满意度的定义…………………………………… …4 二、影响顾客满意的主要因素…………………………… ……… …5 （一）产品的质量…………… ……… ……… …… … …… … 5 （二）产品的价格…………… ……… ……… ……… … … … 5 （三）产品的服务……………………… ……… … …… …… … 5 （四）消费的环境……………………… ……… …… … ……