产品质量保证及售后服务计划保障措施承诺书1.docxVIP

产品质量保证及售后服务承诺书 致：公交集团 .我公司在本次投标中所投的产品均严格严格按照国家标准执行三包，严格 按 照厂家质保期进行质保。 .对本次工程所采购的货物如因质量问题，“三包”承诺如下：①七日内免费 退货；②八至十五日免费换货； .在产品的质量保证期内，我方对产品的质量负责，并承当由此造成的所有 经济损失；产品超过质量保证期以后，产品出现故障需要维护，我公司负责免费 维护。 .严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务。 .保证所提供的货物均为厂家正规渠道全新原装货物，完全符合合同规定的 质量、规格和性能要求； .用户对我公司的产品质量投诉，我方将在半个工作日内提出处理意见，如 情况需要，公司相关服务人员将及时到达现场处理。 .我公司负责向用户提供产品相关的技术支持哦技术支持。 投标单位名称： 投标单位授权代表姓名:日 期: 投标单位授权代表姓名: 日 期: 产品售后服务承诺和计划 为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一 切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产 品质量”为原那么向用户做如下承诺： 一、产品质量承诺： 1、产品的制造和检测均符合国家标准。 2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。 3、我方所提供的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承当一切责 任。 二、交货期承诺： 我方确保所提供的产品按照需要方要求时间将货物送到指定地点，假设贵处有 特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。 三、假设供应商所提供的货物开箱后，发现有任何问题（包括外观损伤），须 以使用方能接受的方式加以解决的:及时维修更换和换取全新产品. 四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的, 我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。在质保 期外，提供设备的更换、维修只收取零配件本钱费用，不收取人工技术和服务费用. 五、售后服务能力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方 更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修 收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。 六、建立合理的销售服务管理制度及体系: 1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责 到场教正确及时的使用。 2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程 中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品， 让用户用得平安，放心。 3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务,12小时内到达现场维修，为 更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反应的问题，公司设有专门的售后服 务 ：，有专业人员接听并及时做好反应记录，并提供解决问 题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指 定地点进行及时指导。 4、售后服务申明：本公司所提供的服务均为免费服务。 七、产品售后计划 1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供 不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训内容包括： 设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。 2、定期派专业人员到业主处查看设备运行情况。采用“会诊制度”与“奖 惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。 “会诊制度”流程图如下： 投标人名称： （盖章）法定代表人或授权代表（签字）：