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(1) MIS（mind identity system理念识别系统） 理念识别系统就是企业精神气质，它建立在企业在长期发展过程 中所形成的文化价值体系之上。它对这一套文化价值体系进行反思、 总结和归纳，结合企业特色、行业特色、时代特色，结合企业的发展 战略目标，在创新的基础上，构建出一套新的价值体系。这套价值体 系能得到社会普遍认同，能体现饭店企业自身个性特征，能保持企业 正常运作并促进其发展，能反映出企业明确的经营意识。 ★ 战略目标 ★ 经营哲学 ★ 企业文化 (2) BIS（behavior identity system行为识别系统） 行为识别系统是饭店在经营过程中采取的种种活动的总称。它是理念识别系统的具体体现。 ★ 饭店内部行为识别：活动重心是饭店企业内部，其活动的主体对象是饭店内所有的员工。 包括：（1）设计组织机构，包括确定组织管理体制，确定工作范畴等； （2）设置岗位，确定岗位职责，使饭店业务实际运转起来； （3）规范服务过程，制定、实施服务规程； （4）安排人事管理，包括制定各项招聘、培训、考核、奖惩、工资、晋级等管理制度， 并加以落实； （5）严格质量管理，包括围绕提高饭店产品质量开展的一系列活动。 ★ 饭店外部行为识别 ：外部行为识别的活动重心是饭店企业外部，其活动的主体对象是饭店外 部的 广大公众。 包括：（1）市场调查活动，包括各类问卷调查、人员走访、电话询问、网络咨询、宾客访谈。。 （2）产品促销工作，包括各类经营型的主题活动广告活动、公共关系活动、营业推广活 动等。 （3）各项服务工作，这是外部行为识别中最重要的活动构成，它直接关系到饭店在宾客 心目中的地位。饭店应建立合理、完善、周到的服务体系。 （4）各类公益活动，包括各类环境保护活动、赞助型活动、健康的社区交往活动等。 (3) VIS（visual identity system视觉识别系统） 视觉识别系统是饭店静态的识别系统。它通过各种符号传递饭店的理念和活动， 是饭店形象识别系统中最具传播力和感染力的要素。 ★ 基本要素：相对稳定的信息称为基本要素。这类要素都是饭店的形象代表， 一旦确定，一般就不会轻易改变。 包括：饭店的名称、标志、标准字体、标准色、活动造型、象征图案和宣传口号。 ★ 应用要素：基本要素的传播需要借助于一定的载体。这些信息传播的载体就是应用 要素。 包括：（1）饭店各类办公用品，如信封、信笺、名片、笔、各类统计报表等。 （2）环境系统。 （3）运输系统。 （4）广告作品。 （5）宾客用品系列，即提供给客人直接使用的各类物品。 （6）制服系统。 （7）内部标记系统。 （8）其他。 ★ 企业文化 企业文化的构成： 企业文化是根植于饭店全体员工心目中的精神观念总和， 由企业精神、行为准则、职业道德等内容构成，其核心是企业 精神。 企业文化的培植：系统教育是一种常见的培植方式。 饭店在培植企业文化过程中，应坚持：★人本原则 ★继承原则 ★创新原则 ★独特原则 二、饭店公共关系要素分析 1、饭店公关的主体 2、公关客体 3、公关手段 1、