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■ 督导人员是最基层的管理者 ,督导人员的水平决定企业的执行力； ■ 督导人员是品质Q、成本C、交货期 D、士气M 、安全S指标达成最直接的责任人； ■ 督导人员的素质直接影响企业的经营效益和竞争力。 决策者 管理者 督导者 操作执行者 组织的层次 督导者 的作用 三.督导人员的重要责任 督导者 下属 公 司 上司 同 级 ◇是最基层的管理员◇是公司QCD目标达 成的直接责任人 ◇是工作上的协作 配合者 ◇是职务晋升的竞 争对手 ◇是命令的贯彻执行者 ◇是上下沟通的桥梁 ◇是直接领导 ◇是作业教练◇是绩效考官 三.督导人员的重要责任 四.督导人员必备的五个条件 一.工作的知识 1.职务专业的知识 2.良好的品质意识 二.改善的知识 三.沟通的技巧 四.领导的技巧 五.教导的技巧 五.工作教导应有的理念(1) ①.在制造产品之前先制造人! ②.凡是工作中出的问题,最终肯定能从教导中找到原因! ③.从教导上省下来的钱,肯定还会从不良品废品流出去! ④.教导的效果来自学员对技能的需求! ⑤.培训提升技能,教育提升素质,学习改变人生! ⑥.把管理者与员工区分的第一功能就是教导! ①.人力资源是决胜的关键,人才必须长期培养! ②.教导他就能领导他! ③.缺乏热情教导无用! ④.教导则自己的成长欲更大! ⑤.透过教导达成绩效! ⑥.做出来才叫做学问! 五.工作教导应有的理念(2) ①.帮助员工上进,让他们发挥最好的潜力。 ②.找机会给员工尝试挑战性的工作。 ③.授权让部属有机会表现自己的才能。 ④.尽快扶植下属,下属成长,你也将随着水涨船高。 ⑤.交代繁杂的工作给部属时,应当加以适当的示范, 以共同研究更简化的工作方法,来让工作更有效 的完成。 六.工作教导的原则 七.工作教导的技巧 ①.你的工作大部分要由你的部属来完成，你的责 任就是训练你的部属与你一样，有更强的工作 能力和责任感。 ②.教导也是管理干部的一个重要职能。 ③.教导就是通过“言传身教”的方式不断的加以提 升部属的能力，以达到“青出于蓝而胜于蓝”的 目的。 八.各类型部属教导目的确立 经营者 管理者 执行者 决策 管控 质量 愿能 法能 技能 九.员工的能力发展阶段 新任 能 力 在任 久任 适任 发展 十.如何确认教导的内容 职能 职位 职务 教导 职责 十一.部属教导的最佳时机 一.日常工作中做有效教导。 二.在最佳时机掌握基层教育。 前 预告 中 协作 后 咨商 事 后 中 前 听看写说试做 介 入 度 成熟度 教 导 辅 导 ﹢ 高领导 高辅导 少干预 十一.部属教导的最佳时机 用 教 轻、重、缓、急 十一.部属教导的最佳时机 学 知 不 足 有 欲 望 迫 切 性 有 机 会 习 十一.部属教导的最佳时机 十二.教导发生的原因 ①.人事上的调动 新进、升迁、调职、离职等 ②.工作上的不良现象 产量或品质差、常受伤、损坏设备或工具等 ③.生产上需求 新产品、新设备、新设计、生产计划变更、 品管规格变更、作业方式变更,设备变更等 ④.员工提出新的问题时 班组长若没有实施「正确的工作