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产品质量保证及售后服务承诺书 致：公交集团 .我公司在本次投标中所投的产品均严格严格按照国家标准执行三包，严格 按照厂家质保期进行质保。 .对本次工程所采购的货物如因质量问题，“三包”承诺如下：①七日内免费 退货；②八至十五日免费换货； .在产品的质量保证期内，我方对产品的质量负责，并承当由此造成的所有 经济损失；产品超过质量保证期以后，产品出现故障需要维护，我公司负责免费 维护。 .严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务。 .保证所提供的货物均为厂家正规渠道全新原装货物，完全符合合同规定的 质量、规格和性能要求； .用户对我公司的产品质量投诉，我方将在半个工作日内提出处理意见，如 情况需要，公司相关服务人员将及时到达现场处理。 .我公司负责向用户提供产品相关的技术支持哦技术支持。 投标单位名称： 投标单位授权代表姓名:日 期: 投标单位授权代表姓名: 日 期: 售后服务承诺(二) 一、服务承诺 1、我公司提供及时周到的售后服务，提供全天24小时服务。出现故障，公 司技术人员应在6小时内到达现场维修，确保24小时内修复，如不能修复，在 24小时内提供备用设备，保障甲方的正常使用至故障设备修复为止。 2、保修期为工程竣工验收合格后1年。在保修期内由公司负责保修，排除 故障，无偿提供非操作不当造成的部件、配件的更换，公司从在其指定地点收到 故障产品之日起3天内将修理后的产品或替换产品运至最终用户现场。因操作 不当或外部原因损坏，造成部件的更换，由发包人承当有关费用。保修期内，所 有维修服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。 3、公司向发包人提供一定数量的易损易耗件储藏。 4、各系统保修服务： (1)自动控制局部：软件定期维护升级，硬件由于质量原因产生的故障，1 年内免费更换。国产设备出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用，进口 设备出现故障接通知后48小时内解决问题恢复使用。 (2)空调通风局部：对主要设备定期检查维护，出现故障接通知后24小时 内解决问题恢复使用。 (3)设备：本公司代购第三方空调设备，均与供货商签定售后服务协议， 严格执行本公司服务承诺。 5、售后服务人员定期回访，收集、整理客户意见，建立完善售后服务信息 系统，发现故障隐患及时排除，出现问题及时解决。 6、工程完工交付时，公司派专业人员负责对甲方使用人员进行培训，直到 甲方人员掌握实验室设施使用方法。 7、工程完工交付后第一年公司派专人协助甲方对设施进行管理。 二、保修期内的维修计划及内容 在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为工程尽快地投入使用服务。 工程正常使用后，我公司将定期或不定期的对业主进行回访，征求业主的意见并 及时解决存在的问题。并按照要求提供每月、每季、半年、一年的维修检查，其 内容如下表所示： 序 号 维修 类别 维修内容 1 每月 对手术室系统设备进行例行检查，以保证系统运行正 常。 清理所有主要设备，包括水系统过滤器等。 调试设备，检查系统及设备的手动和自动控制功能。 2 每季 清理及润滑有关的设备配件（如轴承、驱动轴、螺丝、 隔震器、传动装置和所有机械部件）。 清理所有设备外壳。 检查所有的仪器是否正常，例如压力表等。 每月的维修检查工作照常。 3 半年 检查有关设备的联轴器和隔震器。 更换润滑油过滤器及润滑油。 检查水泵轴承及叶轮的固定安装和防漏密封件。 检查、清理或调校所有风机的叶轮。 4 年终 检查及调校所有系统/设备以保证系统能按制造厂的 标准运行。 例行的维检工作照常。 三、维修保障措施.保修期内的回访、保修措施 为业主提供与本工程有关的《操作及维修保养手册》，并对业主的物业 管理人员进行培训交底，并在工程交工之后积极配合业主的物业管理工作，直到 业主方的物业管理工作步入正轨。 向业主提供《用户保修卡》，使业主对该工作的有关使用情况能予以充 分的了解，并予以监督、检查；并提供维修保养记录，并把记录书放置于适当地 点，以便业主工作人员随时查阅有关设备的维修保养、更换次数、检查及维修日 期等记录。 按月进行定期保养，包括全面检验、加润滑油、试验并保持全部安装设 备处于一流的运行水平。同时填写维修保养记录，以便业主工作人员随时查阅有 关设备的维修保养、部件更换次数等记录。 保修期间，设专职保修人员在现场进行保驾，按需要更换或修复设备之 部件以维持所安装的工程完好地运行，包括供应材料、所有消耗品如润滑剂、清 洁材料、过滤器等，同时对事故召请立即作出响应，提供2小时随传随到的紧急 维修服务，在工作时间及非工作时间收到应急事故召唤时，分别在两小时及六小 时内作出有效的回应到现场进行抢修。 用户服务部每季度对工程进行一次回访，同用户进行沟通，了解用户对 使用功能不完善方面的意见、建筑安装使用功能和平安方面存