DB11_T590-2010盲人保健按摩服务规范.docx

ICS 03.080.30 A 10备案号：29588-2011 DB11 A 10 北 京 市 地 方 标 准 DB11/T 590—2010 代替 DB11/T 590—2008 盲人保健按摩服务规范 Specification for blind massage service 2010-12 -28 发布 2011- 04-01 实施 北京市质量技术监督局 发 布 DB11/T 590—2010 目 次 前言 II 范围 1 规范性引用文件 1 术语和定义 1 经营场所及设施设备要求 1 人员要求 2 服务质量要求 3 安全要求 3 I DB11/T 590—2010 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准代替DB11/T 590—2008《盲人保健按摩服务规范》。本标准与DB11/T 590—2008相比，主要技术差异和变化如下： ——将标准的框架结构进行了调整，原标准第四章“基本要求”改为第四章 “经营场所及设施设备要求”、原标准第五章“服务要求”改为第五章 “人员要求”、原标准第六章“安全要求”改为第六章 “服务质量要求”、原标准第七章“卫生要求”改为第七章 “安全要求”。 ——修改了“盲人保健按摩师”定义（见3.2，2008年版3.3） ——将“盲人保健按摩机构”修改为“盲人保健按摩企业”（见 3.3,2008 年版的 3.2）； ——删除了“温度保持在 a)夏季：24℃～28℃；b)冬季 19℃～22℃”（2008 年版 4.2.5）； ——删除了“按摩床头部位置上，宜有一可将脸部放入的椭圆形孔”（2008 年版 4.2.9） ——将“人员资质、人员技能、人员配备、人员培训”移至第五章（见 5.4、5.5, 2008 年版 4.3.1～ 4.3.4）； ——删除了从业人员应具有初中以上（含）文化程度（2008 版的 4.3.1.1） ——增加了“岗位要求”（见 5.3） ——删除了“个人卫生”（2008 年版 5.1.3） ——将“36 学时”修改为“32 个标准学时”（见 5.5.2,2008 年版 4.3.4.3） ——增加了“工作期间不吸烟、不擅自离岗”（见 5.3.3）； ——增加了“掌握并介绍本企业各种服务项目及禁忌，” （见 6.1.1）； ——修改了“操作过程中，应与顾客做好沟通，预先告知按摩穴位可能产生的刺激，及时了解顾客 的感受，并按照顾客要求调整” （见 6.2.6,2008 年版 5.2.3.7）； ——增加了“收银员熟练掌握银行卡、会员签单等各种结算方式（见 6.4.1）； ——增加了“结账、收款迅速准确，唱收唱付，手续完备、票据相符”（见 6.4.2）； ——增加和修改了第 7 章安全要求中的部分条款（见第 7 章）； ——此次修订更强调标准内容的科学性、合理性和可操作性，层次更加清晰。特别是对“人员要求” 和“服务质量要求”内容进行了细化。 本标准由北京市残疾人联合会提出并归口。本标准由北京市残疾人联合会组织实施。 本标准起草单位：北京市盲人按摩指导中心、北京市标准化研究所 本标准主要起草人：刘洪波、王长汉、于天源、王虹、金萍、王琦、刘雪涛、王海虹、刘彦敏、洪旗、姜辉、张劲松 本标准所代替标准的历次版本发布情况： 本标准代替了：DB11/T 590-2008 II DB11/T 590—2010 盲人保健按摩服务规范 范围 本标准规定了盲人保健按摩企业的经营场所及设施设备要求、人员要求、服务质量要求、安全要求 等。 本标准适用于盲人保健按摩企业的服务与管理。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第 1 部分:通用符号GB 13495 消防安全标志 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB 50140 建筑灭火器配置设计规范 DB11/T 589 保健按摩操作规范 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 保健按摩 massage 运用以保健为目的的按摩技术，在人体体表特定部位施以有一定力量的、有目的的、有规律的手法 操作活动。 3.2 盲人保健按摩师 the blind massage masseur 提供保健按摩服务并取得国家职业资格的视力残疾人员。 3.3 盲人保健按摩企业 business of massage therapy by the blinds 以视力残疾人为主要从业人员，以保健按摩为主营项目的服务业组织，包括盲人保健按摩机构和个 体工商户。 经营场所及设施设备要求 1 DB11/T 590—2010 经营场所 应有固定的经营场所。店面外