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论社区服务设计及其生态系统构建 　　摘要：以社区及其服务设计为研究对象，从梳理社区服务设计及其生态系统的相关概念展开探讨，分析社区服务设计的对象和项目类型，探讨社区服务系统的构成，提出绿色、便捷、智慧的社区服务生态系统构建策略。以期为便捷、舒适、安全、健康，充满人性关怀和宜居的社区氛围和社会生态构建提供可供参考的思路，从而促进社区能够更好的为居民服务。 　　关键词：社区;社区服务;服务设计;服务生态系统;构建策略 　　中国分类号：tb472文献标识码：a 　　文章编码：1672-7053（2019）02-0124-03 　　随着服务经济时代的到来，工业和制造业竞争的加剧，传统设计的内涵和外延，甚至是方法都产生了巨大的嬗变。设计在服务领域的运作更是成为市场利润新的来源之一。服务设计的诞生，使设计对服务的开发和创新成为设计研究必不可少的组成部分。根据研究发现，国内外很多设计领域的学者都对服务设计进行着较为持续地研究，其中部分学者取得了一定卓有见地的成果，这些成果主要集中在公共设施的智能化领域。但对社区领域的服务设计研究，特别是与社会学交叉后针对社区营造过程中面临的服务设计和生态系统构建方面的研究却如凤毛麟角，随着世界范围内人地关系变化、可持续发展的危机、城市建设带来的社会矛盾问题的日益加剧、社会责任的日渐多元化，社区更新、营造和改造实践项目的不断增多，“社区”作为公众关注和社会创新的焦点，其服务设计的开展、生态系统的构建将成为中国城市社区治理模式建立、社区营造和社区养老模式的重要组成部分。在这样的社会发展背景下，展开本论文的探讨是从基本理论构建层面对社区服务生态系统进行的研究尝试，以期为后续深入的研究提供一点理论层面的参考。 　　1研究涉及的相关概念 　　基于不同的学科知识和理论方法对社区服务生态系统的认识和界定亦有所不同。本文主要从设计学、社会学、经济学和管理学的角度对社区服务生态系统研究涉及的一些概念进行界定。 　　1.1社区 　　“社區”最初是由德国社会学家斐迪南·滕尼斯提出的。他认为社区包含两个层次，即社区和社团。其中，社区应当是一个人情味浓厚的社会群体，组成社区的团体之间关系亲密、互相帮助，有着密切的联系。但随着人类社会和经济的发展，这一概念显然已经无法适应现代社会的发展。因此，很多学者都对社区进行了重新的界定，这些界定主要集中在区位论、文化论、互动论和系统论四个方面。本文并不囿于某一个方面，主要根据研究的内容对社区的概念进行界定，即社区是指有共同关系与功能的一个邻里单位和区域，该地区内的居民具有各种不同的兴趣与互动的设施，人与人之间有个别的相知，能为本地区的名誉而努力，它可能是一个小的乡村，也可能是大都市中的一个区域。 　　1.2社区服务 　　社区服务主要是指为社区居民提供生活必须的商业、健身、娱乐、医疗等设施和帮助活动的总和。随着社区功能的不断拓展，以及社区居民生活需要和诉求的不断增加，社区服务的内容还不仅局限于现有的设施和活动内容。因此，社区服务的内涵和外延将随着社区发展的需要动态的变化。本论文研究中涉及的社区服务主要是指为社区居民提供的所有帮助活动和行为，以及设施等的总和。 　　1.3社区服务设计 　　从设计学来看，服务设计是作为产品设计的延伸和拓展出现的，主要是一种以用户价值为核心的全过程设计，其目的是为用户提供高品质的“产品服务”。从服务经济的角度来看，人们购买产品的本质是为了获得相应的服务，基于这一思想，设计一种“产品”本身其实是在设计一种“服务”。将这两种对服务设计的认识结合在以期，就能够形成本文对社区服务设计的界定，即社区服务设计主要是针对社区提供给社区居民的所有产品服务的设计，最终目的是为了使社区居民能够获得最好的生活服务、活动服务和医疗服务等。 　　1.4社区服务生态系统 　　研究提出的社区服务生态系统需要从两个层面来进行认识和界定，首先是要明确对社区服务系统的认识;其次才是社区服务生态系统。社区服务系统主要是指将所有社区服务作为一个系统来进行整体的构建，形成一个衣食住行的整体服务框架体系，这个体系中既包括生活当中的煤气、水、电费用的缴纳服务，物业的管理服务，健身设施的服务，居民交往活动空间设施的服务，还包括阔小型商业服务、基本医疗服务、环境保护服务、安全服务等等。在明确了社区服务系统的内涵以后，才能提出社区服务生态系统的概念。研究提出的社区服务生态系统主要是指基于可持续发展的理念将社区服务系统构成成为一个能够不断完善、健康的系统。这里的“生态”并不是生态学层面的意义，而是社会学层面的“社会生态”的概念。 　　2社区服务的对象和设计项目类型 　　根据前面对社区服务设