管理者的沟通技巧(新).ppt

（五）适度得体的赞美 管理 方法二： （正强化激励） ①、善于发现别人的优点，及时给予肯定，同时也指出需要改正的部分 ②、抱着共赢心态——大家好才能真的好，多给予鼓励和支持； ③、当发现对方所作的事情越来越靠近我们的目标时，要给予及时的表扬 （因为每个人都有被尊重和被 关注的需要） 第三十一页，共六十五页。 （五）适度得体的赞美 结 果 盛勇的片区经理和新来的清洁主管，经常受到我们的表扬，而且遇到问题的时候我们也会及时的向他们反馈。 现在他们是充满激情的在工作，而且也很乐意的和我们沟通，由于沟通及时现在天朗明居的清洁卫生也在不断的进步了。 第三十二页，共六十五页。 （六）微笑是化解各种矛盾的润滑剂 微笑是最好的名片… 微笑是具有多重意义的语言… 它能缩短你与下属彼此之间的距离，产生心理上的相容性。”? 第三十三页，共六十五页。 二、如何与下属良好沟通 管理者如何与下属良好的沟通是一门艺术,好的方式方法可以缩短我们彼此之间的距离,使我们的工作指令更容易下达到基层，从而使我们的工作效率更高，而且可以取到事半功倍的效果。 希望上述的六种沟通方式在日常工作中能够给予大家一点帮助吧！ 第三十四页，共六十五页。 为人处世的基本技巧 一、如何获得上司的好感 二、如何与下属良好沟通 三、解决纠纷的技巧与方法 第三十五页，共六十五页。 三、解决纠纷的技巧与方法 在我们物业服务工作当中，每天要面对形形色 色各不相同的业户群体，我们的内部管理团队来自 五湖四海；同样我们的服务对象——业主/住户他们 也是来自五湖四海；由于地理环境、生活习惯、个 人信仰和风土人情的不同而造成了他们之间的差异。 第三十六页，共六十五页。 ?（一）准绳裁量法 准绳裁量法：是指在调解纠纷过程 中以事实为依据，以法律为准绳进行调 解的方法 。 第三十七页，共六十五页。 （二）穷根寻据法 穷根寻据法，是指在调解纠纷过程 中对事件深入调查，实地搜集相关证据， 最终化解纠纷的方法。 第三十八页，共六十五页。 ?（三）?排异求同法 排异求同法，是针对一些没有或很难取证的事情，只能根据当事人的具体情况，即一方的最大承受能力与另一方的最低接受意愿进行调解，最终达成协议，化解纠纷，使当事人双方握手言和的方法 。 第三十九页，共六十五页。 ? （四）?心理疏导法 ? 心理疏导法，是指在调解纠纷过程中对当事人的心理进行沟通，解开当事人的“心结”，让一方当事人得到一定心理安慰，消除双方之间的障碍或误解，从而快速化解纠纷的方法。 第四十页，共六十五页。 ?（五）?趁热打铁法 趁热打铁法，是指在调解过程中， 洞察、诱导并抓住有利时机，趁热打 铁，及时进行调解的方法。 第四十一页，共六十五页。 ? （六）?降温冷磨法 ? 降温冷磨法,是指针对当事人需要 一定时间反省的案件，而采取不急于 解决的方法。 第四十二页，共六十五页。 ?（七）中立公正法 ? 中立公正法，是指在调解纠纷时， 不偏不袒，居于中立，公正处理纠纷的 方法。 第四十三页，共六十五页。 ?（八）换位思考法 换位思考法，是指在解决纠纷时，一方面要求当事人双方换个位置思考，即站在对方的立场，多为对方想一想；另一方面就是当受到当事人埋怨的时候，要置身于当事人的角度，客观思考，从而促成问题解决的方法。 第四十四页，共六十五页。 ? （九）利弊权衡法 利弊权衡法，是指通过对处理纠纷的 各种方式的利弊进行比较，让当事人自愿 选择某种方式或方案解决问题的方法。 第四十五页，共六十五页。 ? （十）刚柔相济法 刚柔相济法，是指在调解过程中，根 据情况，当硬则硬，该软则软，做到“软 硬兼施”，以彻底地化解矛盾的方法。 第四十六页，共六十五页。 物业管理者的沟通技巧 （为人处世的基本技巧） 主讲：钟继如 制作：钟继如 日期：2011年5月23日 第一页，共六十五页。 为人处世的基本技巧 一、如何获得上司的好感 二、如何与下属良好沟通 三、解决纠纷的技巧与方法 第二页，共六十五页。 为人处世的基本技巧 工作好坏是公司里人际关系好坏的 前提，只有家庭的气氛并不能建立良好 的人际关系。 第三页，共六十五页。 为人处世的基本技巧 为了促进工作的顺利进行和公司事业的 发展，我们一定要与周围的人建立起良好的 人际关系，其中包括上司、前辈、同事和客 户群体等，与自己工作有关的人。 第