培训课件沟通的艺术.ppt

步骤三： 阐述观点 FAB 原则 F就是Feature， 即属性； A就是Advantage 优势； B就是Benefit 利益。 第三十页，共八十页。 步骤四：处理异议 借力打力 第三十一页，共八十页。 步骤五：达成协议 ——要发现别人的支持，表示感谢 ——对别人的结果表示感谢 ——愿与合作伙伴、同事分享成功 ——积极转达外部的反馈意见 ——对合作者的杰出工作给以回报 第三十二页，共八十页。 步骤六：共同实施 第三十三页，共八十页。 检视下我们平时的习惯： 问题 我在听人说话的时候保持不动，不摇晃身体，不摆动自己的脚，或者表现出不安 ? 我直视对方 ? 我关心的是讲话者在说什么，而不是担心我如何看待这个问 ? 题或者自己的感受如何 ? 欣赏时我很容易笑和显示出活泼的表情 ? 当我听时，我能完全控制自己的身体 ? 我以点头鼓励讲话者 ? ? 第三十四页，共八十页。 性格分类 人一共有几种性格？ 性格的分类方法是什么？ 性格的本质是什么？ 第三十五页，共八十页。 性格分类 优柔 感性 率直 理性 和平型 活泼型 力量型 完美型 第三十六页，共八十页。 二、判别自己和别人的性格 在别人心目中，你是什么性格的人？ 你了解自己的性格吗？ 第三十七页，共八十页。 从聚会看性格 优柔 感性 率直 理性 和平型 听故事的人 活泼型 讲故事的人 力量型 产生故事的人 完美型 分析故事的人 第三十八页，共八十页。 从行动上来识别 敢于冒险 善做决断 缺乏耐心 能说会道 生性活泼 坦诚己见 避免风险 优柔寡断 耐心闲适 善于聆听 生性矜持 谨严慎行 第三十九页，共八十页。 从风格上来识别 放松随和 古道热肠 喜欢务虚 重人际关系 不隐讳个人感情 时间观念淡泊 喜随机应变 认真刻板 循规蹈矩 喜欢务实 着重工作 对个人感情讳莫如深 时间观念强 喜欢事先周密计划 第四十页，共八十页。 性格分析案例 四个死刑犯的故事： 《西游记》四师徒： 唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚 《射雕英雄传》 东邪、西毒、南帝、北丐、中神通 第四十一页，共八十页。 一、性格分类 人一共有几种性格？ 性格的分类方法是什么？ 性格的本质是什么？ 第四十二页，共八十页。 性格分类 优柔 感性 率直 理性 和平型 活泼型 力量型 完美型 第四十三页，共八十页。 二、判别自己和别人的性格 在别人心目中，你是什么性格的人？ 你了解自己的性格吗？ 第四十四页，共八十页。 从聚会看性格 优柔 感性 率直 理性 和平型 听故事的人 活泼型 讲故事的人 力量型 产生故事的人 完美型 分析故事的人 第四十五页，共八十页。 从行动上来识别 敢于冒险 善做决断 缺乏耐心 能说会道 生性活泼 坦诚己见 避免风险 优柔寡断 耐心闲适 善于聆听 生性矜持 谨严慎行 第四十六页，共八十页。 从风格上来识别 放松随和 古道热肠 喜欢务虚 重人际关系 不隐讳个人感情 时间观念淡泊 喜随机应变 认真刻板 循规蹈矩 喜欢务实 着重工作 对个人感情讳莫如深 时间观念强 喜欢事先周密计划 第四十七页，共八十页。 性格分析案例 四个死刑犯的故事： 《西游记》四师徒： 唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚 《射雕英雄传》 东邪、西毒、南帝、北丐、中神通 第四十八页，共八十页。 三、各种性格的优缺点 各种性格表现最好的地方 各种性格的特点 第四十九页，共八十页。 各种性格表现最好的方面 让我们庆幸，因为他们的存在，世界才如此精彩 第五十页，共八十页。 世界需要活泼型 遇到麻烦时带来微笑， 身心疲惫时让你轻松。 聪明的主意令你卸下重负， 幽默的话语使你心情舒畅。 希望之星驱散愁云， 热情和精力无穷无尽， 创意和魅力为平凡涂上色彩， 童真帮你摆脱困境。 第五十一页，共八十页。 活泼型 在以下方面表现最好 热情待人 热切表达自己的想法 容易吸引别人的注意 （年轻的牧师） 第五十二页，共八十页。 世界需要完美型 洞悉人类心灵的敏锐目光， 欣赏世界之美善的艺术品味。 创作前无古人之惊世之作的才华， 工作忙乱时细微的观察。 思维缜密，始终如一的处事目标。 只要事情值得做，必定有做好的决心。 任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。 第五十三页，共八十页。 完美型 在以下方面表现最好 留意细节，思考深刻 记录、作图、制表 分析别人弄不清的问题 第五十四页，共八十页。 世界需要力量型 当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。 当别人正在迷惘时，他有着决断力。 他的领导才能会带领我们走向美好。 在充