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公厕革命案例分析答案 1.公共舆论将此现象的矛头指向“国民素质低下”是否合适？ 不是发达国家国民素质比中国人高，但是小小的“免费 手纸”问题不仅揭示出公共管理能力需加强，而且在公共服 务继续推广前提下，通过行政管理手段科学化与制度化制约 了国民消耗欲，通过细节化制度化公共管理倒逼国民自我约 束，渗透教育，在全社会营造良好氛围，达到双赢。 2.公共管理部门的管理是否规范、科学、方式是否单一？ 这个问题暴露出公共管理部门的管理问题，导致“公厕 革命”“免费手纸”推行之路步履艰难。第一，“公厕使用规 定”“手纸限额”等制度并不完善，缺乏科学性。“公厕革命” 的定位是一项便民利民措施，但规定实施后却没有相应配套 制度来指导国民使用公厕。随意使用、恶意浪费甚至盗窃现 象随之而来。第二，政府公共管理能力有待改进，缺乏创新 性，细节化不足。公共管理灵活性不足，没有做好事前调研 和反复论证，应从市民使用习惯入手，人性化管理，创新管 理手段。第三，国民素质、公共参与意识需加强。当下社会 存在很多人对待公共服务，有占便宜的消耗欲与占有欲，没 有养成“适量使用”、“文明使用”的习惯。 3.政府公共管理能力是否需要加强？公共管理方式方法如何 转型？ 政府公共管理能力确实需要加强。第一