通信企业生产质量管理培训-汉隆科技 培训方案.docxVIP

PAGE / NUMPAGES 通信企业生产质量管理培训 一、 课程目标 l 掌握质量管理体系的基本概念和原理 l 掌握项目质量管理的3个子过程：规划质量、实施质量保证、实施质量控制及工具方法，提升项目质量管理绩效 l 学习质量管理的常用工具和报表管理方法 l 掌握通信工程管理的现场改善技巧和质量会议召开技巧 二、 培训对象 l 项目管理者，项目团队，工程实施规划设计等技术工程师 三、 课程特色 l 课程突出项目质量是项目管理铁三角中，对客户/企业产生长期影响的因素。项目质量是企业品牌在客户心中位置的体现。因此现代项目管理把如何提高质量放在了越来越重要的位置。 l 课程以全球项目管标准体系，PMI（美国项目管理协会）编著的《PMBOK（项目管理知识体系指南）》为理论蓝本，保证课程专业性。 l 目标受众是项目管理者和项目团队，定位清晰针对性强。 l 案例教学交互性强，课程不同于一般的讲授类课程，有切合实际工作的案例、讨论及实操演练，交互性强，便于项目管理者学习和成果落地。 四、 课程时间：2天（2*6H） 五、 课程大纲 第一部分、 课程导入 ? 小组研讨：如何提高项目质量管理绩效？ 1、 生产质量管理的概念、侧重点以及在现代项目管理学科中的位置 2、 项目质量管理基本过程和方法 l 如何建立质量标准 l 质量标准的产生和建立 l 质量标准的问题分析 l 质量标准设计的步骤与方法 第二部分、 规划质量 ? 小组研讨：质量要求如何规划才能提升质量管理绩效？ 1、 输入依据 2、 工具方法 3、 输出成果 ? 实操演练：参考模板制作实际工作的质量管理计划 第三部分、 质量标准的落实与监督 ? 小组研讨：大部分质量投诉是由于不按质量要求、操作流程造成的。有什么办法提升质量保证？ 1、 影响质量标准执行的因素 2、 循序渐进的落实与监督 3、 质量监督的重点 4、 如何进行质量检查与现场辅导 ? 案例研讨：银川传输项目质量事故 第四部分、 质量管理的常用工具和报表管理 1、 数据的采集与分析 2、 透过数据看管理 3、 质量管理中的报表管理 l 因素分析法 l 雷达图法 l 直方图法 l 离散分析法 4、 实施质量保证的依据和工具 ? 实操演练：参考模版制作实际项目质量工作流程图 第五部分、 质量管理的现场改善技巧 1、 现场质量管理的金科玉律 2、 柏拉图+因果图+脑力风暴法解决质量问题 3、 运用PDCA及5W1H方法分析解决问题 4、 召开质量会议的有效技巧 ? 案例研讨：用帕累托图分析扩容项目没完成的主要和次要原因？ 第六部分、 服务质量与客户满意度提升 1、 服务标准的制定 l 企业制定服务标准的目的 l 如何理解服务标准 l 客户服务三要素 l 服务分类 l 客户服务体验品牌化模型 l 制定优质服务标准的原则——SMART原则 ? 案例研讨：工程项目的服务标准与个性化 2、 解决服务短板，提升服务满意度 l 短板理论和研究思路 l 在工作中如何找到服务短板 六、 工具集（可选） 1. 工程服务质量分析模型 2. 生产质量管理关键指标 3. 客户服务感知模型 4. 影响质量关键因素的帕累托图寻找关键指标 5. 鱼骨图分析质量因素 6. 工程质量模型3MSU（独创） 7. 头脑风暴解决质量问题 8. 工程人员的现场管理 9. 高质量的会议管理 10. 高质量的质量分析报告 11. 标准化服务与个性化服务