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配送应急预案3篇 为认真做好酒都地区中小学校米粮油配送业务，朋友农业公司重新设计了组织架构，拟定了工作流程，将采购、检验、配送、客服等各项业务全部细化，力争做到教育系统、学校、学生“三满意”。 一、组织架构 财务部 主管 可以 出来 计 纳 副总经理 总经理 综合部 车队主管 驾驶人员 物流配送部 物流配送主管 库房管理 物流配送专员 订货主管 订货专员 物控部 Fanjeaux往下压主管 Fanjeaux往下压专员 卫生专员 客户部 主管 主管 人 事 行 政 后 诚 总 务 客户专员 客户专员 二、工作职能 1、客服部工作职能： (1)建立客户档案，对客户反馈信息进行分析，出现问题及时处理; (2)洽谈并处置公司与客户之间有关物流配送及服务的具体内容工作; (3)负责建立完善公司客户资料、客户关系管理系统; (4)搜集公司物流配送业务的市场开拓、崭新客户研发资料，并对这些资料展开 分类整理，以便随时了解公司配送服务的市场拓展情况; (5)负责管理办公室日常的客户接待工作; (6)按客户合同要求制订配送服务计划和服务时间安排表; (7)及时分析客户建议举报意见反馈适当部门。 2、物控部工作职能: (1)适时收集整理分析掌握市场信息，开拓新的采购方式，优化采购渠道，降低采购费用; (2)确认合理物资订货量，及时介绍客户市场需求情况，展开合理订货; (3)根据客户需求计划，制定物资供应计划并组织实施; (4)汇总各客户的合约申请单，基本建设订货作业计划; (5)选择、评审、管理供应商，建立供应商档案; (6)非政府供货合约评审，签定供货合约，实行订货活动; (7)建立采购合同台帐，并对合同执行情况进行监督; (8)展开市场网上申购，订货所须要物资; (9)采购物资的报验和入库工作; (10)订货过程中的脱、换货工作; (11)采购部合同、供应商档案、各种表单的保管与定期归档工作; (12)全面负责管理所有米面油产品的质量检查、卫生营养检测; (13)负责品管、卫生营养检测流程、标准、制度的制定。 3、物流配送部工作职能： (1)负责公司库房管理; (2)负责管理客户所须要货品的有效率配送、入库、出库; (3)根据客户所在地进行配送车辆路线设计并按计划配送; (4)尽早监控车队车辆管理情况(不含进站时间精心安排、车辆修理、助威、车 辆里程计算等); (5)及时汇总物流配送工作情况展开总结分析以改良健全工作。 4、财务部工作职能： (1)资金监控、快速资金确权; (2)负责公司的资金管理、运用、帐务的核对; (3)基本建设年度预算计划，并根据生产和销售成本数据，明确提出成品分析报告; (4)负责公司的财务管理体系运营监控执行。 5、综合部工作职能： (1)全面负责管理公司的人事管理、行政管理、后勤服务、总务杂务处置等工作; (2)负责公司相关制度、文件的执行落实跟进; (3)负责管理公司人事招录、薪酬、绩效、培训、劳动事务、社保等工作; (4)负责公司行政管理构建、制度制订、执行、行政公关处理等工作。 三、业务流程 公司在充分区域范围中小学农副产品特点的基础上，制定了以食品安全、配送快捷、服务满意为基本原则配送流程。 1、订货流程 客户专员定期汇总学校 市场需求并构成电子档案 2、检测流程 Fanjeaux往下压专员对订货货品利 用设备展开抽样检查 准确记录各种产品实际检测结果 填写产品检测标识卡 合格产品发往配送部，不合格的退回采购部 采购部根据客户信息指定采购计划 采购专员根据采购计划进行供应商比选 报副总经理审批后安排采购 采购经理对采购产品进行再评估 3、物流配送流程 品检专员、卫生专员对改采 购货源展开检测环评入库 4、客服流程 物流配送专员将客户意见及时记 录意见反馈客户部 客户专员创建健全客户管理资料库 客户专员尽早介入调查客户情况并搞好记录意见反馈有关业务部门 物流配送专员与客户交流并提供更多适度对客户的服务设施服务 物流配送专员与客户展开货品环评更替证实盖章 物流配送专员对入库产品按客户建议分类整理 车队根据客户情况精心安排线路，物流配送专员负责管理对口物流配送服务 创建客户关系管理系统，并推行满意度管理 四、工作制度 1、员工管理制度 (1)自觉遵守公司《员工手册》条例的各项内容要求。 (2)下班