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小学信访工作制度 第一章 总 则 第一条 为了妥善处理人民群众来信来访，保护师生员工和信访人的合法权益，维护信访秩序，促进管理工作，依据国务院《信访条例》、教育部《教育信访工作规定》、《上海市信访条例》、《上海市信访事项复查复核暂行办法》等法律法规，结合学校工作实际，制定本条例。 第二条 学校信访工作以为社会各界师生群众服务为宗旨，秉持为学校的发展和平衡服务。 第三条 学校信访工作按照“分级负责，归口管理，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，努力将信访问题解决在基层，及时化解初始矛盾。 第四条 各单位(所指各二级单位，萨兰勒班县)应当深入细致处置一封信、招待到访，聆听群众的意见、建议或建议等，拒绝接受群众的监督，搞好信访工作。 第五条 本条例所称信访事项，是指本校师生员工、学生家长、其他个人等采用书信、电子邮件、电话、传真、走访等形式，向校领导、书记信箱、校长信箱、书记邮箱([emailprotected])、校长邮箱([emailprotected])、信访办公室(以下简称“信访办”)等反映情况、提出意见、建议或投诉请求等，按照规定和职权范围需要由学校处理的事项。 第二章 信访人 第六条 信访人，是指采取书信、电子邮件、电话、传真、走访等形式向学校领导、书记信箱、校长信箱、信访办等反映情况，提出意见、建议或投诉请求的本校师生员工、学生家长、其他个人等。 第七条　信访人可以依法向学校明确提出其信访工作事项。 第八条　信访人采用走访形式提出意见、建议和投诉请求的，应到学校指定的接待场所提出。 第九条　多人充分反映共同意见、建议和举报命令的，通常应使用书信、电子邮件或电话等形式明确提出;须要使用走访调查形式的，应推举代表，代表人数严禁少于5人。 第十条　信访人对其主张的事由及请求，应当提供相应证据材料，如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。 第十一条　信访人应严格遵守国家法律法规和《信访工作条例》等，自觉保护社会公共秩序和信访工作秩序，严禁影响学校正常的教学、科研、管理，严禁损毁招待场所的公私财物，严禁周旋、羞辱、毒打、威胁招待人员等。 第三章 信访工作机构及职责 第十二条 学校由一位校领导分管信访工作，党委办公室、校长办公室办公大楼成立信访工作办公室，分体式专人代表学校立案信访工作事项、招待信访人。学校设置专门的信访工作电话、接待室、书记信箱、校长信箱、书记邮箱、校长邮箱，创建每周一次(寒、暑假及国定假日除外)党政领导接待日制度。 第十三条 学校各单位明确一位领导分管信访工作，设立信访工作基本组织，及时协调、处理本单位的信访事项。 第十四条 学校信访工作办公室工作职责 (一)贯彻执行各级信访工作方针政策，向信访人宣传有关法律、法规和政策等。 (二)协同全校信访工作，备案、立案按规定和职权须要由学校处置的信访工作事项，协同处置牵涉多部门的信访工作事项。 (三)做好校领导接待日的接待记录，并向参与接待的校领导报告信访动态和处理结果。 (四)拒绝接受各级安全维稳部门的工作指导，报告牵涉学校安全平衡的信访工作动态及信访工作排查信息。 (五)承办上级部门交办的信访事项及相关情况、材料的上报。 (六)向各单位信访部门工作职责范围内的信访工作事项，追踪、盐务、审查已立案的各类信访工作事项。 (七)针对集中反映的信访问题，提出改进工作、完善政策的建议。 (八)搞好信访工作矛盾排查和调解工作，及时掌控学校信访工作动态;针对可能将出现的突发事件提早搞好矛盾解决工作和工作预案。 (九)逐步建立和完善全校信访工作的评价体系。 (十)负责管理呈报各类信访工作统计数据、材料等。 (十一)负责与信访工作相关的其它工作。 第十五条 学校各单位信访工作职责 (一)贯彻信访工作制度和规范，建立健全本单位信访工作责任制，各单位主要领导是本单位信访工作第一责任人，对本单位信访工作负总责，重要信访事项亲自推动解决。 (二)官方并通畅向本单位充分反映情况、明确提出意见、建议或举报命令的信息渠道。 (三)及时处理属本单位职权范围内、通过本单位信息渠道收到的意见、建议或投诉请求等，做好告知和答复，妥善解决问题、就地化解矛盾，减少学校初次信访事项。 (四)及时立案校领导、信访办信访部门的信访工作事项，回复信访人;递交牵涉横跨多部门信访工作事项、由信访办统一回复的答复意见;顺利完成上级单位发照信访工作事项的调查、汇报等基础材料。 (五)做好本单位信访材料的整理和归档;