房地产开发与经营（第四版）吕萍-第12章 物业管理.pptVIP

12.4 物业管理标准与管理常见问题 12.4.1 物业管理与ISO质量管理 有利于企业绩效的提高 更容易得到市场和顾客的认同卫生类物业 有助于提高企业在市场经济中的竞争能力和生存能力 其他物业有助于企业与国际惯例接轨，参与国际竞争并开展国际性委托服务 有效保证获证企业质量管理水平的维持 质量认证的意义 12.4 物业管理标准与管理常见问题 12.4.1 物业管理与ISO质量管理 认证目的 认证前的准备工作 选择咨询机构 文件编写 文件实施 培训 模拟内审及认证前的准备 现场审核 长远计划 申请认证的程序 关键术语 物业、物业管理、居住物业、非居住物业 复习思考题 1.简述物业管理的含义。 2.简述物业管理的内容。 3.不同物业管理的主要特点。 房地产开发与经营（第四版） 21世纪房地产系列教材 房地产开发与经营（第四版） 21世纪房地产系列教材 房地产开发与经营（第四版） 21世纪房地产系列教材 房地产开发与经营（第四版） 21世纪房地产系列教材 房地产开发与经营（第四版） 21世纪房地产系列教材 房地产开发与经营（第四版） 21世纪房地产系列教材 房地产开发与经营（第四版） 21世纪房地产系列教材 房地产开发与经营（第四版） 21世纪房地产系列教材 房地产开发与经营（第四版） 21世纪房地产系列教材 房地产开发与经营（第四版） 21世纪房地产系列教材 房地产开发与经营（第四版） 21世纪房地产系列教材 房地产开发与经营（第四版） 吕萍 等 主编 第十二章 物业管理 物业管理是发生在房地产使用过程中对物业及其业主的管理和服务活动，是使房地产保值和增值的重要手段。本章主要对物业管理的基本概念、物业管理的内容与程序、物业管理机构与人员等内容进行分析和讨论。 12.1 物业管理概述 物业：指一定范围内以建筑物形式存在的不动产。 12.1.1 物业与物业管理的基本概念 物业的特征： 固定性 耐久性 多样性 12.1 物业管理概述 物业管理：是业主通过选聘物业管理企业，由业主和物 业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 12.1.1 物业与物业管理的基本概念 物业的特征： 社会化 专业化 市场化 企业化 12.1 物业管理概述 物业管理起源于19世纪60年代的英国 现代意义上的物业管理产生于19世纪末的美国 1908年，由美国芝加哥摩天大楼的管理者乔治·A·霍尔特组织的“芝加哥建筑物管理人员组织” 召开了第一次全国性的工作会议,宣告了世界上第一个专业的物业管理行业组织的诞生。 12.1.2 物业管理的产生和发展 12.1 物业管理概述 物业管理在我国的现状及前景 政府对物业管理日益重视。1994年3月，建设部颁发了《城市新建住宅小区管理办法》，这是新中国成立以来我国有关物业管理的第一个主要法规，也是我国房地产管理经营体制上的重大变革，是一次历史性的突破。 物业管理公司发展迅速，各类物业管理公司如雨后春笋遍布全国各大、中、小城市。 物业管理协会成立。 12.1.2 物业管理的产生和发展 12.1 物业管理概述 按照服务需求划分 1.公共服务 2.私人服务 3.增值服务 4.情感服务 12.1.3 物业服务企业服务类型 按照企业经营方式划分 1.专业型服务 2.经营管理型服务 3.咨询型服务 4.综合型服务 12.1 物业管理概述 现阶段物业服务企业的行业环境: 1.物业管理市场日趋成熟，物业服务企业间的竞争加剧 2.业主对物业服务水平的需求逐渐提高 3.房地产开发商对物业服务的持续影响 4.新技术革命和物业智能化快速发展 5.物业管理行业的管理规范有待继续完善 12.1.3 物业服务企业服务类型 12.2 物业管理的内容和程序 物业管理的委托 12.2.1 物业管理的委托与招投标 物业管理委托方 房地产开发企业 公房出售 单位 业主委员会 12.2 物业管理的内容和程序 12.2.1 物业管理的委托与招投标 物业管理的招标 是指建设单位或业主大会在为物业选择管理服务者时，通过制定招标文件，组织投标和评标，从投标人中选择最合适的对象，并与之订立物业服务合同的过程。 物业管理的投标 是指符合招标文件要求的物业管理企业，根据招标文件规定的内容和国家有关法律、法规，结合本企业的实力，编制投标文件，参与投标活动。 物业管理招