E—mail营销（电子商务）.pptx

;　 任务一：了解E-mail营销的概况 任务二：如何管理E-mail营销 任务三：如何评价E-mail营销效果 ;本任务主要包括以下几个方面实现： （1） E-mail营销的含义 （2） E-mail营销的类别 （3） E-mail营销的含发展现状 （4） E-mail营销的含开展 ; 一、E-mail营销的含义 笼统的说，通过电子邮件方式向用户发送产品、服务以及其他促销信息都属于E-mail营销的范畴。 利用电子邮件开展营销活动可以达到以下目的： （1）使用户认识某一品牌 （2）使用户形成对某一产品或服务的兴趣或偏好 （3）使用户能与广告方取得联系，获取信息或购买商品、服务。 （4）管理客户关关系或实现其他相关的营销目标 ;二、E-mail营销的类别 E-mail营销的主要类别有以下几种： （1）按照是否经过用户许可分类，分为经许可的E-mail营销和未经许可的E-mail营销 （2）按照E-mail地址的所有权分类，分为内部E-mail营销和外部E-mail营销。 （3）按照电子邮件的使用时限分类，分为临时性的E-mail营销和长期的E-mail营销。 （4）按照E-mail营销的功能分类，分为顾客关系E-mail营销、顾客服务E-mail营销、在线调查E-mail营销、产品促销E-mail营销。 （5）按照E-mail营销的应用方式分类，分为经营型和非经营型。 ;三、E-mail营销的发展现状 我国E-mail营销目前存在的主要问题有： （1）专业人才匮乏 （2）电子邮件退信率不断上升 邮件服务商相互屏蔽、用户地址变更 （3）垃圾邮件的影响 一方面，垃圾邮件使得有价值的信息被大量无用信息淹没，甚至造成有价值信息的丢失；另一方面，垃圾邮件影响了E-mail用户对于E-mail营销的看法，损害了E-mail营销的声誉。 （4）E-mail营销效果评估困难 ;四、 E-mail营销的开展 企业需要了解开展E-mail营销的技巧和方法，遵循行业的规范和职业道德，真正地将E-mail营销开展起来 。 （1）收集客户的E-mail地址 （2）确定E-mail营销的目标 （3）选择开展E-mail营销的形式 （4）选择目标用户 （5）设计E-mail营销的主题、内容 （6）发送电子邮件 （7）跟踪评价E-mail营销的效果 ; 四、 E-mail营销的开展 ; 本任务要求在掌握E-mail营销的基本内容的基础上，能够合理地管理和使用E-mail营销，使之发挥更好的营销效果，本任务主要有以下几个方面的问题要解决。 （1）许可E-mail营销的合理应用 （2）提供E-mail营销服务 （3）E-mail营销策略的应用 ;一、 许可E-mail营销的合理运用 （一）许可E-mail营销的含义 “许可E-mail营销”就是企业在推广其产品或服务的时候，事先征得顾客的“许可”之后，通过E-mail的方式向顾客发送产品、服务信息。 （二）获得用户许可的方法 （1）用户注册 （2）订阅邮件列表 （3）促销活动 （三）许可E-mail营销的常见模式 顾客关系邮件、企业新闻邮件、提醒服务邮件、许可邮件列表、传播营销邮件等等。 ;二、 提供E-mail营销服务 企业提供顾客的-mail营销服务应该包括两个方面：一是主动向顾客提供企业最新的信息；二是获得顾客需求的反馈。具体内容包括以下几个方面： （1）信息及时回复 （2）提供个人信息保护 （3）尊重用户 （4）开展提醒服务 （5）对忠实顾客提供更多的优惠服务 ;三、 E-mail营销策略的应用 （1）进入策略 （2）退出策略 （3）提高E-mail营销质