物业管业部管理范围.pdfVIP

物业管业部管理范围 管业部的主要职责是负责处理所有与客户有关的问题包 括：收集并反馈客人的意见，督促相关部门处理客人的投诉， 监控相关部门的服务质量,实施物业公司的各项管理方案。 管业部的管理范围包括：物业办公室、前台接待台、邮件分 拣室、话务台、商务中心。 下面按各个区域分别介绍相应的管理范围： 一、管业部办公室: （一）保持物业公司同客户的联系，通过与客人接触和 定期拜访收集、整理客户信息和需求并及时传达给 有关部门作为工作指导和决策依据。 （二）接受处理客人投诉并定期整理、分类和存档投诉 记录本。 负责下发派工单，并对派工单进行跟进工作。 同时把客户的意见和要求传递给有关部门，并督促 其迅速解决,将处理意见反馈给客户。 （三）委派专人负责对保洁公司的管理工作和制定各项 清洁计划。 （四）控制和提高保洁公司的服务质量和工作效率。 （五）安排新入住公司办理入住手续，办理二次装修申 请手续。 会同相关部门进行收楼、完善一装、监督二装工作。 定期整理大厦入住客户名单并分发给相应的部门。 （六）配合财务部对财务应收费用的管理工作及客户欠 款的催缴工作。 （七）负责公司部分对外联络工作。 （八）负责总经理布置的其它工作。 二、大堂接待台: （一）准确掌握有关大厦的结构、布局及方位。 （二）准确掌握有关大厦客户的中英文名称、单元号、 联系人、联系电话、紧急联系人、联系电话等。 （三）接待来往的客人，回答客人提出的问询。 （四）规范接听服务电话，给客人留言准确无误并作好 记录。 （五）以电话、信函、拜访和张贴通知等形式将物业公 司的信息通知客户并给予解释。 （六）提供必要的服务信息。 （七）处理大堂内发生的一切紧急事件并通知管业部及 相关部门。 （八）随时接收客户投诉，将投诉内容准确无误的知会 管业部及相关部门。 三、邮件分捡室： （一）负责邮件的分拣、投递及管理工作。 （二）设立专用信件登记薄，严格执行签收制度。 四、话务台： （一）接听并迅速准确地转接所有进大厦的电话。 （二）负责解释并回答客人提出的电话问讯。 五、商务中心: 为大厦客户提供商务秘书服务。