物业客服中心数据统计及信息收集管理规程.pdfVIP

物业客服中心数据统计及信息收集管理规程 1.0 目的 为规范统计行为，提高信息数据收集质量，保证统计数据的 真实性与可靠性。 2.0范围 适用于公司管理处各部门。 3.0职责 客户服务中心人员负责客户信息的收集与分类。 客服主管负责信息的把关审核。 4.0程序 4.1信息收集的主要内容。 4.1.1业主交房资料 4.1.2业主装修资料 4.1.3业主入住资料 4.1.4业主报事报修情况 4.1.5相关费用缴纳数据 4.2基本信息的收集 4.2.1 基本信息收集和整理，是客服中心的一项重要工作。 相关工作人员都有义务有责任向信息管理人员提供有关信 息资料。 4.2.2客服人员应及时填写有关各类记录，收集有关资料。 4.2.3 客服人员做好工作记录，填写相关记录，为基本信息 收集提供全面的原始依据。 4.3信息的整理 4.3.1 基本信息由客服中心收集后，输入电脑，并有专人负 责管理。 4.3.2每月末对基本信息进行整理统计，及时填写有关报表， 并按时上报。 4.3.3 基本信息收集整理后，按照相关要求，分类汇总，归 入工作档案妥善保管。 5.0相关记录 《业主入住登记表》 《交房登记表》 《装修登记表》 《缴费情况表》