前台上半年工作总计及下半年工作计划（篇）.docxVIP

前台上半年工作总计及下半年工作计划（篇） 第一篇：2016年前台上半年工作总计及下半年工作计划 2016年前台上半年工作总计及下半年工作计划 时光穿梭，转眼间上半年结束了，在上级领导及酒店管理层正确领导及大力支持配合下，前台各个员工紧跟公司政策、深抓内部管理、强化培训流程、提升服务细节，较好的完成上半年的经营目标及任务，各项工作也取得了显著的成绩，现就上半年工作总结及下半年计划如下： 一、 经营情况（因为没有电脑，不好查）： 上半年客房收入为： ，同比去年同期超额，上门散客收入 ，同比去年同期超额， 平均房价 ，同比去年同期高 二、 主要工作： 1、 扎实有效执行公司四项制度 公司推行四项制度以来，前台紧抓制度要领，坚决有效的配合执行，使员工的常规工作意外用心工作得以量化，绩效考评的每日考评月底总结，酒店正反面案例的学习，及时有效的学习各部门发生的案例，紧抓要点，加强管理规避错误隐患，师徒协议的有效执行使员工工作更加有责任心，积极负责人对待工作。 2、 贯彻落实公司五四文化的理解与执行 配合着公司及部门所发生的案例，融合着公司五四文化，对员工进行灌输及讲解，使员工能够充分理解到公司五四文化的精髓，能够学以致用，最终有效的落实在工作中，让员工熟背于心、落实于行。 3、 配合各岗位圆满完成参观学习季、总经理培训班的接待工作 年底及淡季是酒店同行参观学习的高峰季节，3月份的总经理培训班