2021年公路管理所个人总结.docxVIP

2021年公路管理所个人总结 今年5.13日，我被分到京珠高速蔡甸管理所实习，在这短短几天时间里，在所领导和同事的热心指导下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容上岗发卡/收费，这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这一段时间的工作和感想总结一下 第一.在服务态度方面:我知道收费员的形象是代表了京珠高速蔡甸管理所收费口的形象，所以我每次都按照要求着装整齐上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机一肚子怨气，更有的是骂骂咧咧。遇到这样的司机，我会忍住不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。 第二.收费工作方面:在已经开始的试收费工作中我稀奇古怪就反问，所领导也很关心我们进修员工的实际操作，在所领导和同事的热心指导下，我很快就能够从入口发卡至出口收费的基本操作了，还努力做到每一辆车都深入细致核实车辆车型，深入细致刷卡，认真验钞，认真查卡·验票，小心放竿抬竿。在这段时间里我也自学过票管及和监控员的操作方式，也基本上介绍了票管和监控员的日常操作方式和流程，也能够上岗操作方式，这对我以后的工作存有非常大协助。 第三.日常生活方面:在生活上，所领导对我们实习员工的生活非常照顾，因为这里蚊子较多，所领导常常问我们蚊香片够不够用，晚上睡的好不好，还说有什么需要尽管开口，还常常给我们实习员工送水果，对我们特别关心。 我晓得，无论在哪个方面我距领导的建议都存有非常大差距。今后，我将稳步遵从领导精心安排，通过不断自学去提升自己业务水平和业务能力，提升自身素质。搞一名领导安心，司机令人满意，爱岗敬业的合格收费员。