排队机方案及资料.pdfVIP

排队系统典型解决方案 1 系统特点综述 本方案已经在招商银行南京分行及中信银行江苏地区等机构成功应用，并得到很高评 价。以下对本方案的特点总结如下（请关注加黑部分)： 1）业务设置灵活：可自由配置网点业务及其优先级(最多可配置6级业务），可自由配 置声音及图片文件，可自由配置显示格式和打印格式，可自由配置号票内容和大小， 可扩展天气信息和宣传信息，可自由设置系统内设备的相关信息等等…… 2）集中控制：可集中管理每个网点的设备，可集中查询每个网点的实时排队状况和业 务人流量，可实时查询每个柜员业务数量和得到的顾客评价，可实时监控网点设备 的运行状况等等,查询方式为浏览器方式查询； 3）实施方便：系统采用的是总线方式，通过总线通讯和供电(POE供电）;系统同样可 以做成无线总线（wBUS）方式，从而更进一步减少施工难度; 4）排队和评价 ：系统同时管理排队叫号和顾客对柜员的评价，业务办理状况和评价 结果实时反应到集中控制部分，当出现评价为“不满意”时，系统可通过手机短消 息实时通知当值大堂经理第一时间到现场处理； 5）高低柜区分：系统可以分高低柜管理，管理方式可以体现在票号上,也可以体现在语 音上,本系统是国内唯一可以一台主机带多个不通语音播放区域的排队系统，同时也 可以用无线的方式播放语音； 6）语音合成的应用：本系统的无线语音部分采用TTS语音合成技术，进一步减少施工 难度，这也是国内排队系统的首创;可以实现中文英语双语叫号； 7）图形化统计分析：所有查询和统计分析，系统提供十种以上的图形工具，形象表达 出统计内容,一目了然的体现数据的分布，以最直观的方式提供管理者对业绩、工作 状况、网点建设、服务质量的评价和考核. 本系统还可直接扩展出通过互联网和手机预约取号功能,最大限度方便用户！ 2 系统介绍 营业大厅综合服务排队管理系统是我公司吸取国内外同类产品的优点并结合我国窗口 服务行业的特点自行研制的新一代高科技系统集成产品。以尊重个性、提高服务为出发点, 充分考虑客户需求，通过使用先进的排队策略,并集成最先进的显示技术、光电子技术、计 算机网络技术、多媒体触摸查询技术等高新技术，力求实现先到先服务、优质客户优先服 务的服务理念，最大限度地保护客户个人隐私,服务大众，从而让客户在等待的过程中享受 休闲式服务。 目前排队产品在国内各行业服务大厅的应用越来越普遍，但是绝大部分厂商设备提供的 功能还仅仅是单纯的优化服务环境和客户排队秩序管理.我公司在吸取国内外同类产品优点 的基础上，融合了客户满意度评价系统，VIP 客户分流管理系统等,并结合我国金融行业网 点服务特点，自行研发、制造的新一代智能排队管理系统。该系统很好地满足了国内金融行 业对差异化服务的现实要求，为客户服务管理工作提供十分有益的辅助手段，排队策略更加 先进和科学，系统蕴含的“以客户为中心”的服务理念,完美地诠释了人性化服务。 营业大厅综合服务排队管理系统以计算机为处理中心，系统结构简单，工作稳定可靠， 维护方便。它包括计算机控制系统、多媒体触摸查询系统、外围控制设备(通讯控制器、呼 叫器）、LED显示屏(或PDP等离子）和完善的软件环境等部分,能实现多业务多窗口的排队 管理、客户满意度评价、客户分类分流、信息显示发布等功能。 营业大厅综合服务排队管理系统充分考虑了网点服务大厅现有的工作流程、布局和行业 特点，结合以往安装使用的实际经验，使系统的设计与用户需求相适应.系统可实现与银行 信息发布系统的整合，支持LCD、LED、PDP等大屏幕显示器等视频显示宣传系统，支持 SMS短信息预约功能，增加经济效益和社会效益。 营业大厅综合服务排队管理系统采用模块化的结构方式，统一管理、分布处理，充分保 证整个系统的先进性、可靠性和良好的扩展性。系统充分考虑了系统设计的可靠性原则，在 软件升级时,可对数据自动进行保护，避免因系统升级而造成数据丢失或损坏。 营业大厅综合服务排队管理系统具有强大的网络管理功能，支持数据实时上传,系统根 据严密的权限管理机制对各营业网点进行合理权限分配,在分行管理工作站上建立中央数据 库系统，通过银行专用网络或INTERNET 实时接收其管辖范围内的各支行营业网点自动上 传的数据，并分类存储。在分行或支行可以任意的查看本机构及其下属机构的