接待家长流程和销售课程.pdfVIP

接待家长流程 （上门咨询、电话咨询) 一、上门咨询—— 1. 有家长上门咨询,课程顾问应及时起立，主动问好！面带微笑 “您好!欢迎您来成长学堂！请问有什么可以帮您？” 2。请家长落座. （您请坐,泡茶） 3. 有带小孩的家长,主动跟孩子打招呼问好，培养感情. 4. 主动向家长询问一些情况（孩子的情况、咨询的课程等） 5. 针对家长的实际需求推荐适当课程,并展示相关教材、宣传单 6。适当情况下，可带领家长参观校区、教室等，介绍学校情况、师资 7。如有当时校区有老师在，可请老师跟学生当面交流、测试 8. 请家长和孩子参加示范课,并留下其联系方式。（及时回访） 9. 起立送家长出门，礼貌送！ 二、电话咨询—— 1. 问好“您好，请问有什么可以帮您？ 2. 主动询问“请问您孩子多大了?是否学过记忆？时间？何种记忆？孩子记 忆基础如何？您对孩子有什么样的学习计划？” 3. 根据情况作出推荐“根据您孩子的情况和您的要求，我觉得 课程比较适 合您的孩子”有重点地介绍课程效果。 4. 发出邀请。请家长和孩子来校参观、测试或示范课 5. 留下对方的联系方式。并及时通知家长，与其保持联系(一周后回访) 三、判断家长类型—— 1. 听觉型（不怎么看资料，喜欢发问）-尽量与其多交流，把学校的各方 面情况向家长大致介绍一遍。 2. 视觉型（四处张望，喜欢翻看宣传单、教材）—多给家长看一些图 像、声音资料，上课片段、课程实景等，等家长主动询问时再详细解 答。 1 / 3 3. 思考型(少言少语，询问时逻辑性强)—此时课程顾问不要说太多话，等 待家长主动发问,回答时一定要注意用词严谨，想好了再答。 四、 与家长沟通时注意事项 1. 说话的语调尽量柔和，不要高声，面带微笑，注意说话的语气，不能过 于随便. 2. 仪态落落大方,不要怯生生。不要打断家长的话,不要随意插话。 3. 交流时，语言避免拖沓罗嗦，尽量简练有重点 4. 孩子也是我们的销售对象，不能忽略。当着家长的面，多给孩子一些肯 定与鼓励。 5. 注意面对不同年龄、不同职业、不同背景的家长时,语言要有变化。 6. 当家长提出关于其他记忆的疑问时,注意说话的发式，不要去作硬性比 较，可以把自身突出的优势展示出来. 7. 就算家长最终没有选择成长学堂，也要表现出开始接待时的热情。 销售课程 一、电话销售—— 1. 我们的目标：尽可能地说服家长能来校参观、测试、参加示范课 2。有效时间内,尽可能多地了解学生的信息后，及时反馈出你要推荐的课程。 “我觉得您的孩子比较适合**课程，这个课程的特点是.。。课程的效 果刚好能符合您的要求。 3。跟家长预约来访的时间和地点.及时发出邀请 二、面对面销售—— 1. 我们的目标：成功完成我们的课程推荐任务。 2。客户来访，礼貌热情接待。 3。尽可能地让在最短的时间让家长了解我们学校(参观学校、述说学校历 史、规模、师资、学生成就，介绍课程体系，教学特色，特别强调教 学效果） 2 / 3 4。仔细倾听家长的需求，在清楚、全面、完整地了解后，给与你作为课