接待拜访礼仪课程方案设计.pdfVIP

《访客接待拜访礼仪》课程设计方案 一、课程的性质 《访客接待拜访礼仪》课是滨航集团员工职业生涯发展的职 业基础课程，具有较强的普遍应用性.随着集团接待拜访活动与 日俱增， 而接待礼仪与职业形象往往直接代表员工本人及公司 的形象, 因此对访客接待礼仪相关知识的学习必须引起集团的 重视， 本课程顺应发展需求，将员工应当具备的本类知识列为 集团发展的必修教育内容。课程主要内容是讲授如何运用不同形 式的接待礼节改善待客瑕疵、怎样增强访客对企业的信赖感和好 印象、如何增进与访客之间的接待拜访往来、访问接待拜访应具 备哪些礼仪， 帮助员工掌握并熟练运用各种访客接待拜访礼仪 规范。 二、课程定位 本课程在培养学员提升自身道德礼仪修养，增长才干、锻炼 能力、培养品格, 提高具体访客接待拜访活动的策划及组织能力 方面具有不可替代的作用。旨在帮助学员了解不同国家的文化习 俗及礼仪禁忌的同时, 掌握各类常见访客接待拜访技巧，使学员 能够胜任未来就业岗位的要求。 三、课程设计思路 突出本课程的综合性与实用技能性，融知识、能力、素质培 养为一体, 以访客接待拜访的实用技能为主要培养目标 , 采用 单元模块与项目训练, 着重礼仪规范的训练, 要求学员通过学 习本课程， 能够在日常工作中、访客接待拜访实践中熟练运用 礼仪技巧.在每一个模块里, 以一个完整的接待拜访活动为单元 来安排训练任务, 在每一个任务中， 以支撑这个接待拜访活动 任务完成的关键技能点的训练作为训练重点， 通过技能点的学 习与训练来达到训练要求， 体现学以致用。 四、课程基本目标 1、知识目标: （1）了解访客接待拜访礼仪在接待拜访活动和社会交往中的重 要性。 （2)掌握访客接待拜访礼仪的基本知识。 (3）掌握各种访客接待拜访礼仪规范、礼仪技巧和操作方法。 2、职业技能目标： （1）具有判断接待拜访场合下各种行为是否规范的能力。 (2)具有将自己打造成为一个良好的接待拜访人员形象的能力。 （3）具有组织、策划简单的各类接待拜访活动的能力. （4）具有灵活运用各种接待拜访谈判技巧的能力。 3、职业素质养成目标 通过对访客接待拜访礼仪基础知识的学习，帮助学员了解 和熟悉访客接待拜访礼仪的主要内容，边学边练让学员培养实操 能力,使学员能正确地动用各种访客接待拜访礼仪技巧 ,提高自 身的礼仪素质,并能在以后的实际工作中做到事事合乎礼仪 ,处 处表现自如、得体,从而顺利完成各种接待拜访活动。 理论与实践学时安排(4学时） 计 划 学 时 周次 训练主要内容及章节 理论 实践 多媒体 备注 训练 训练 教 学 第一讲 访客接待礼仪(上） 亲切灿烂的笑容 1 温馨合宜的招呼语 0.5 0.5 待定 视线服务礼仪 如何引导访客 第二讲 访客接待礼仪（下） 奉茶与接待 2 0。5 0.5 待定 会客室环境维护 谦恭有礼地送客 第三讲 访客应对礼仪 长幼有序的介绍礼 3 0.5 0.5 待定 大方合度的握手礼仪 恰如其分的名片收递礼仪 第四讲 拜访客户礼仪 拜访的基本礼节 4 拜访的合宜时间