组织行为学教学课件完整版.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 三、 谈判 （一）谈判常见的误区 （二）提高谈判的技能 （一）谈判常见的误区 1、非理性地增加投入：人们倾向于按照过去所选择的活动程序继续工作，而无视理性分析的行为方针。 2、虚构的固定效益观念：谈判双方常常以为他们的效益必定来自于另一方的代价。 3、固定与调整：人们常有一种倾向，即把他们的判断停留在无关信息上，如最初的报价。 4、建构谈判：人们很容易受到信息提供方式的影响。 5、信息的可得性：谈判者常常过于依赖可得的信息，却忽视了更为相关的资料。 6、成功者的苦恼：由于谈判对方接受了你的报价，你就开始考虑到你的报价太高了。 7、过于自信：当人们拥有某种信念和期望时，倾向于忽视与之相矛盾的其他信息，其结果导致了谈判者过于自信。 （二）提高谈判的技能 适时反击 ；攻击要塞 ；“白脸”、“黑脸” ；“转折”为先；期限效果 ；调整议题 ；打破僵局 ；声东击西 ；金蝉脱壳 ；缓兵之计 ；草船借箭 ；赤子之心 ；走为上策 ；杠杆作用 ；反败为胜 ；态度简明 感谢您对本课程的关注，欢迎提问！ Big Thanks for Your Attention，Question please! * * * * 感谢您对本课程的关注，欢迎提问！ Big Thanks for Your Attention，Question please! 第八章 沟通、冲突与谈判 李永瑞 章文光 高等教育出版社 导入语 人好刚，我以柔胜之；人用术，我以诚感之；人使气，我以理屈之。 —金缨 第八章 沟通、冲突与谈判 一、群体沟通 二、群体冲突 三、谈判 通过学习本章，你应该能够 1、了解沟通的定义、作用以及特点； 2、掌握沟通的过程和沟通的方式； 3、 熟悉沟通的网络类型并能举例； 4、了解导致沟通障碍的原因，加强有效沟通的改善； 5、掌握冲突与谈判的基本概念； 6、可以正确面对并恰当处理冲突； 7、了解谈判的基本技巧。 学习目标 一、 群体沟通 （一）什么是沟通 （二）沟通网络 （三）沟通不畅的障碍 （四）有效沟通的方法 （一）什么是沟通 1、如何看待沟通 2、沟通的特点与作用 3、沟通的一般模式 4、沟通方式 5、沟通应该遵循的原则 1、如何看待沟通 沟通就是在两个或两个以上的人群中，人们通过语言、文字、符号、身体动作和行为，将信息和思想传达给接受者的过程。 2、沟通的特点与作用 沟通的特点 随时性 双向性 情绪性 互赖性 （1）沟通的特点 2、沟通的特点与作用 （2）沟通的作用 沟通有助于改进个人以及组织做出的决策。 沟通能促使各部门协调有效地开展工作。 沟通有利于形成氛围良好、有战斗力的团队 3、沟通的一般模式 发送者 编码 通道 解码 接收者 信息 信息 信息 信息 反馈 干扰 4、沟通的方式 （1）按信息流动的方向分类： ①下行沟通：(自上而下的沟通)。在群体或组织中，从一个水平向另一个更低水平进行的沟通称为自上而下的沟通。 ②上行沟通：(自下而上的沟通)。自下而上的沟通是在群体或组织中从低水平流向更高水平的沟通。 ③平行沟通：是沟通发生在同一工作群体成员之间或同一等级的工作群体成员之间，同一等级的管理者之间以及任何等级相同的人员之间。 A B1 B2 B3 C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9 下行沟通 上行沟通 平行沟通 按信息流动方向划分的沟通的类型： 4、沟通的方式 4、沟通的方式 （2）按信息流动的媒介分类： ①口头沟通：口头沟通的形式很多，如会谈、电话、会议、广播、对话等等。 ②书面沟通：书面沟通的形式也很多，例如，通知、文件、通信、布告、报刊、备忘录、书面总结、汇报等等。 ③非语言沟通：它是指使用语言或文字进行信息交流的沟通方式。主要包括身体语言沟通形式、副语言沟通形式和空间利用的沟通形式。 5、组织沟通应该遵循的原则 （1）准确性原则。 （2）完全性原则。 （3）时效性原则。 （二）沟通网络 沟通网络(communication networks)指的是信息流动的通道。这种通道有两种可能情况： 1、正式的或非正式的。正式沟通网络(formal networks)一般是垂直的，它遵循权力系统，并只进行与工作相关的信息沟通； 2、非正式沟通网络(informal network)常常称为小道消息的传播，它可以自由地向任何方向运动，并跳过权力等级，在促进任务完成的同时，非