厅部管理制度(15篇).docxVIP

　　【导语】厅部管理制度怎么写受欢迎？本为整理了15篇优秀的厅部管理制度范文范文，为便于您查看，点击下面《目录》可以快速到达对应范文。以下是小编为大家收集的厅部管理制度，仅供参考，希望对您有所帮助。 　　目录 　　第1篇酒店度假村前厅部员工管理制度 　　第2篇酒店客房部前厅部管理人员奖惩制度 　　第3篇前厅部管理工作英语－注解 　　第4篇景区酒店前厅部安全管理制度 　　第5篇酒店前厅部经理日常工作管理规范 　　第6篇酒店前厅部管理人员管理方法技巧 　　第7篇某酒店前厅部各类管理制度 　　第8篇前厅部安全生产管理制度 　　第9篇前厅部安全消防管理制度 　　第10篇某前厅部仪容仪表管理制度 　　第11篇酒店前厅部服务质量管理标准 　　第12篇前厅部经理日常工作管理培训 　　第13篇前厅部管理工作与服务技能培训 　　第14篇某酒店前厅部管理制度 　　第15篇前厅部人力资源管理试题模版 　　酒店(度假村)前厅部员工管理制度 　　1、员工在工作中,必须服从部门领导的安排,若对领导交待的事情有疑问需马上了解清楚,若有任何建议,必须先执行,过后再提。任务执行中必须坚持“反馈制度”,不允许交待执行后,无任何反馈的现象。部门员工需有高度的团队精神,团结一致,互相协作,禁止任何不利于团结的言论及行为。 　　2、员工必须严格执行酒店的考勤制度,上班时间指到岗时间而非打卡时间,到岗前须到部门签到本上签到,下班时间要签退。 　　3、日常排班由部门的领班或经理进行,员工有任何排班意向须提前说明,工作中必须服从排班安排,若需换班需征得领班或经理及当事人同意,并写书面申请。不允许私自或强行换班,领班的换班需知会部门经理的同意。 　　4、前厅部工作人员禁止利用工作之便收受回扣,一经发现则按开除处理。 　　5、前厅部工作人员必须严格执行客人资料保密制度,非经部门经理及酒店领导批准不得擅自打印、复印报表,若因报表打印不清晰需要重新打印,废报表应进行销毁。 　　6、借用门卡者需经部门经理及酒店领导批准,不允许私自做门卡,若有违反,按酒店规定严肃处理。 　　酒店客房部、前厅部管理人员奖惩制度 　　处罚制度: 　　为了提高管理的成效,调动各级管理人员主动性和积极性,增强其责任心和工作读到检查力度,更好地完成酒店及各部门的任务,特制定此制度: 　　一、坚决执行逐级负责制,即经理发现问题处罚主管,主管发现问题处罚领班,领班发现问题处罚员工;不允许越级管理或越级汇报,越级处罚。 　　二、经理(主管)发现问题应及时通知主管或服务中心文员(领班),收到通知后应及时整改,并由经理(主管)做好记录,工作完成后应及时向上级汇报后或在工作日志上注明,对于既无汇报又无注明者处罚2分。经理(主管)于每日下班前再次检查当日发现问题的完成情况,对于未完成人按完成任务给予5分人处罚。 　　三、经理(主管)对于头一次发现的问题给予提醒不处罚,对于同样的问题再次出现给予2分的处罚。 　　四、经理(主管)每日根据昨日的工作检查情况安排当日工作,对于昨日的工作未能及时完成者,按制度扣2分。 　　五、对于执行的表格应严格按制度执行,如未按制度执行且主管(领班)又未发现未及时督导的,给予直接领导2分的处罚。如服务员报告表的要求。 　　六、经理发现下属员工不讲普通话的,给予主管2.5分的处罚;经理(主管)发现下属员工犯错误,视错误的轻重给予主管(领班)1-5分的督导不利的处罚。 　　七、服务中心表格如房态表、维修日统计、外借表,客衣交接本等表格认真填写。特别是房态更改表,应将所有15:00前退房写至上面,若发现退房房号在此表上未显示按工作不到位扣2分。服务中心本班次人员应对各种表格做好监督检查,若发现未签还或未及时催还等现象发生,按工作不到位扣2分。 　　八、对于某些部位出现积尘,或垃圾较多(垃圾袋5个,或烟头10个),将对主管进行2分的处罚。 　　九、服务中心卫生夜班每日打扫,经理将一周内不定期检查,发现卫生不到位,将给予2分处罚。 　　十、部门出现客人投诉或不满,给予主管2分的处罚。 　　十一、其他未按规定完成工作的,视情况给予2-5分的处罚。 　　十二、领班以上干部要以身作则(不允许将手机带到工作岗位,只有自己做到,员工才能做到),为员工树立榜样。 　　奖励制度: 　　1.本月所管辖员工未发生一般过失以上的过失,主管(领班)+2分。 　　2.得到总经理表扬,主管(领班)+2分 　　3.受到客人书面表扬信(不包括友情提示卡上的)一封,主管(领班)+2分 　　4.积极提合理化建议,并实施有效者的。+2分 　　5.真诚报上发表文章。+2分 　　6.每月优秀干部将考核分数、处罚情况作为参考,15日、29日领班以上会议召开。 　　7.pa每天专查扣分不超过5分,主管(领班)+2分 　　本规定自2022年4月30日起