六个信任沟通的好习惯.pptVIP

探 询 □请把细节告诉我。 □究竟发生了什么事？ □接下来会怎样？ □问题出在哪里？ □这件事和谁有关呢？ □这件事在哪里发生？什么时候发生的？ □哪一个办法可以解决问题？ 第六十二页，共一百一十二页。 探 询 询问开放性的问题 □目前工作上您遇到了什么困难与瓶颈？ □目前工作上您觉得什么样的事您做得不错？ □您对现在的工作状态有什么想法？ □对提出的一些问题，您有什么改进的建议？ □如果所有事情都如您所愿，会有什么样的结果？ □如果您所提出的问题，未获得解决、改善，会有什么后果？ □如果提供您所需的资源，您会如何来改善现状？ □我怎样做能够帮助您？ 第六十三页，共一百一十二页。 探询（开放性问题的范例） 员工：我觉得让林伟做这项工作是错误的 经理：告诉我，你对林伟做这项工作看法 ------------------------------------------------------ 同事A：这真是我听过最疯狂的事情，您肯定是疯了，如果您认可这个计划可行 同事B：您为什么会这么想？ 第六十四页，共一百一十二页。 建议VS.探询 员工：我就是做不到一星期跑不三次。 经理：你都是在什么时候跑步的？ 员工：一大早，但总是会被其他事情耽误… 经理：如果改到其他时间，例如晚上呢？ 员工：我也试过，一样临时总有事…… 经理：是否试过找个伴一起跑？ 员工：也试过，有时我爽约，有时