礼仪与招商培训教材.pptVIP

礼仪小知识 (1)接待外商远道而来，我们应该从做好对外国商人的接待入手，用中国人特有的热情好客筑起成功的桥梁，招商引资先引人，引人先引心。让外国人一踏上中国的国土，就有一种宾至如归的感觉，并对住宿、日程等按照双方的意愿作出合理安排，提供周到的服务。接待时，仪表要端庄，举止要文明，姿势要端正，站时不要东倚西靠；坐时不要跷二郎腿、晃腿。称呼要得体。在国际交往中，一般称男子为先生，称女子为夫人、女士或小姐，即：某某先生、某某夫人、某女士等，绝不称同志。 ?(2)交谈和客人交谈要真诚，注意礼貌。交谈时不能装腔作势，旁若无人，夸夸其谈，也不要夸大其词。特别是赞扬对方时，不要过分夸大事实，一味恭维。对方说话时要静心听，自然注意对方的眼睛，不能抓头摸耳、东张西望。对于别人的私事或对方不愿接触的事尽量避开，不要冒昧问“年龄”、“工资。交谈中要正面回答问题“成”或“不成”，不要回答“考虑、考虑”，“研究一下”。否则，外国人听到这类话就会顺理成章地认为事情有了希望。 (3)坐车：使用小轿车，司机后面的右方座位安排宾客，司机后面的座位安排主人，与司机并排的右方座位是陪同人员。先要让宾客坐下来，主人再走向另一边开车门坐下，切不能宾主挤在一起把宾客推进车门挤向另一边。 第三十页，共四十四页。 (4)参观：由于参观者人生地不熟，所以引导人应走在参观者左前方；上下楼梯时，引导人应该靠扶手走，而让参观者