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客户现场沟通 第一页，共二十八页。 让我们一起来约定 关闭手机 敞开心扉，热情投入 积极参与 * 第二页，共二十八页。 游戏规则 ◆派一名代表看图，有30秒思考时间。将看到的图案进行描述。 ◆台下学员只允许听，不许提问。按其描述将图画出来。 * 第三页，共二十八页。 培训目的 ◆如何通过有效沟通探测客户需求，有针对的产品呈现 ◆掌握处理客户异议的方法 ◆学会创造下次沟通的机会 * 第四页，共二十八页。 客户现场沟通 接待流程： 接待、模型介绍 样板房接待 洽谈 * 第五页，共二十八页。 准备 1、专业知识的掌握 ◆产品知识 ◆市场知识 ◆客户知识 2、职业感和服务意识 * 第六页，共二十八页。 接待 ◆表示欢迎、自我介绍 ◆客户了解楼盘方式 * 第七页，共二十八页。 模型介绍 1、初步探询客户需求 2、介绍的技巧 3、常见的接待问题及解决 * 第八页，共二十八页。 案 例 背景资料： 楼盘已封顶，正在脱外