零担物流客服中心客服中心工作目标工作要点.docxVIP

零担物流客服中心客服中心工作目标工作要点 工作目标：做好客户服务工作，不断提高服务水平。 工作要点： 负责组织接听客服电话，对客户投诉的问题进行记录， 每周出具汇总表； 负责组织对投诉的业务问题进行分析，提出合理化建 议； 负责组织对业务事故调查结果进行确认，协助重大业 务事故的调查处理； 负责组织部门人员检查各分公司和部门在客户服务方 面存在的问题； 负责组织将存在的问题及时反馈到相关部门并监督、 检查整改情况； 定期对市场运价、劳动纪律进行抽查； 负责组织上报每月监察奖罚明细报表； 负责组织客服中心的理赔工作，协调处理好事故的理 赔工作 负责组织接听理赔电话，并对事故调查取证，明确责 任人 负责组织联系客户，协商确定理赔金额，通知责任人 赔偿金额 负责组织定期与保险公司联系，处理公司有关保险理 赔方面的事宜 指导分公司、市场区域、干线车辆对客户理赔工作 负责出具每月的理赔报表及事故原因分析报告 负责流程和制度在本部门的实施，负责制定和完善客 户服务管理制度及流程，并负责实施； 负责制定和落实本部门工作计划和预算； 负责本部门人员队伍建设，选拔、配备、评价下属人 员，组织部门技能培训； 完成领导交办的其他工作。 工作要求：认真负责、不徇私情、公平公正。 工作难点：如何解决难点客户的问题和部门不断提高服 务水平。 工作禁忌：工作粗心、缺乏耐心，服务态度不好。