顾客购物中心顾客遗留物品的保管与归还指引.docxVIP

顾客购物中心顾客遗留物品的保管与归还指引 一、 负责顾客遗留物品保管与归还的部门 门店客服中心负责遗留物品的保管与归还工作，客服中心应将遗留物品登记造册并指定专人进行管理，同时将遗留商品妥善保管，对于价值较高的商品应存放于门店财务部进行保管。 门店营运部、门店防损部收集顾客遗留物品统一存放至门店客服中心保管二、 遗留物品的保管及归还流程 门店营运部、门店防损部收集顾客遗留物品统一存放至门店客服中心保管 门店客服中心对统一存放的遗留物品进行登记造 门店客服中心对统一存放的遗留物品进行登记造 册处理，遗留物品进、出均需记录和经办人签名 门店客服中心利用门店广播播报寻物启事或其他 方式以寻找失主 失主前往客服中心认领遗失物品并签名确认（须留 下联系方式备查） 三、 无人认领的遗留物品的处理 无人认人领的遗留物品应自保管之日起一个月后，方可进行处理，处理时由门店客服中心拟定处理方案并附遗留物品明细表报项目总审核同意后实施。 四、 遗留物品废弃的处理流程 门店客服中心对超过保管期（即保管一个月）且无使用 门店客服中心对超过保管期（即保管一个月）且无使用价值、损坏的遗留物品汇总制作遗留物品报损明细表（防损部做报损明细表，遗留物由防损部保管） 项目总审核同意 项目总审核同意 对超过保管期（即保管一个月）且无使用价值、损坏的遗 留物品进行废弃处理 遗留物品明细表：  遗留物品入库明细表 项目： 日期 日期 物品名称 物品规格 物品数量 上交 部门 上交人 保管 人 备注 遗留物品出库明细表 项目： 日期 日期 物品名 称 物品规 格 物品数 量 认领 顾客 联系方 式 认领经 办人 备注 遗留物品报损明细表 项目： 日期 日期 物品名称 物品规格 报损数量 报损原因 报损人 备注 遗留物品库存明细表 项目： 日期 日期 物品名 称 物品规 格 入库数 量 出库数量 剩余数 （含报损） 量 统计 人 备注