美容院八大系统.pptVIP

顾客管理 1：高端顾客： 属于受尊重型； 消费要求符合自己的身份、地位； 明白“好贵”的道理 即好东西一定价格不菲； 品质大于价格； 价格跟价值； * 顾客管理 2：中端顾客： 属于交往型； 消费要求物超所值； 潜在的高端顾客； 注重符合自己的性格特点； * 顾客管理 3：基础顾客： 属于安全型； 消费要求实惠； 消费符合自己心理价位的产品； 产品搭配原则： 满足高端顾客、稳住同时拔高中低端顾客； 高 端 中 端 基 础 * 顾客管理 1：大客户管理 VIP设计 附加值 配套产品 售后服务 2：顾客流失率 流失原因 重启方案 搬迁5% 到其他店15% 服务及态度不好了80% 时间 内容 记录 * 店务管理系统 B：财务管理 1：投资回报率； 2：周转率； 3：利润率； 4：损益平衡点； 5：前台日报表； 6：损益表、资产负债表、现金流水表； * 店务管理系统 7：项目： 产品、项目及项目组合； 核心项目及产品---盈利 配套项目及产品---调节 特色项目及产品---拓客 8：卡系：套卡及组合； 时间卡、项目卡、拓客卡 * 第四：培训系统 一：职业培训： 1：企业文化：心态调整；服